Importante Empresa del Ramo Ferretero, solicita por crecimiento:
**ANALISTA DE MONITOREO ESPECIALIZADO EN CLIENTES**
Asegura y apoya la aplicación de protocolos de servicio dentro de las tiendas FIX, esto mediante la observación (monitoreo en video) y comunicación con los lideres de las mismas, al tiempo que genera registros, reportes y seguimiento a las incidencias en tiendas.
Funciones del puesto:
Observar a través del sistema de monitoreo de cámaras en tiendas FIX, conductas o situaciones que impidan a nuestros colaboradores ofrecer una excelente experiência.
Consulta la causa de incidencia en tienda a través de una comunicación constante con líderes de tienda, supervisores y gerentes para **resolver **incidencias de servicio, por ejemplo, en fila de cajas, saludo, acompañamiento de clientes, entre otras incidencias.
Documentar a detalle en bitácoras diarias, todas las incidencias a detalle y las acciones realizadas.
Generación y comunicación de reportes diarios de incidencias relacionadas con la falta de servicio de excelencia al área de Operaciones. (Directores, Gerentes, Supervisores y equipo de CX).
Realizar monitoreo y bitácora diaria de aperturas y cierres de tiendas en base a los horarios publicados en Google Maps, identificando la gravedad de la incidencia.
Dar seguimiento a situaciones de relevancia que afecten la operación en el servicio a clientes en tiendas, como, colaboradores en celular, situaciones que puedan provocar un accidente en tienda, falta de limpieza o producto no exhibido, dificultad en el acceso, entre otras.
Organizar y mantener **el área de trabajo** limpia y **organizada**, así como la gestión y resguardo de la información y reportes para cuando sea requerida.
**Mantener **la **confidencialidad de información** y aplicar buenas prácticas en la obtención, acceso, uso, distribución, resguardo y eliminación de esta.
Escalar y reportar situaciones que impidan la correcta visualización de cámaras con las áreas pertinentes y dar seguimiento hasta su solución.
Competencias solicitadas:
Orientación al cliente
Análisis y solución de problemas
Manejo de conflictos
Orientación a Resultados
Administración y organización
Comunicación efectiva con colaboradores y compañeros de trabajo
Enfoque en el detalle
Ofrecemos:
Excelente sueldo de $ 15,000.00 Brutos Mensuales.
Servicio de comedor.
Bono Anual de desempeño hasta por 25 días de salario.
Fonde Ahorro.
2 Dias de descanso a la semana.
Caja de Ahorro.
Confiable de Vida.
Que necesitas:
Licenciatura trunca
Disponibildiad de horario
Experiência mínima de 1 año en puesto similar.
Manejo de PC, Excel, Word, Outlook, Power point, etc. Avanzado.
Gusto por el trato con la gente
Interesadas e interesados, postularse por este medio, mil gracias.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $13,000.00 - $15,000.00 al mes
Horario:
- Lunes a viernes
- Turno de 10 horas
Prestaciones:
- Aumentos salariales
- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Programa de referidos
- Seguro de vida
- Servicio de comedor
Tipos de compensaciones:
- Bono de productividad
Lugar de trabajo: In person