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Vacante para la empresa Omni Printer en Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México
Descripción del puesto
Buscamos a una persona con experiencia en soporte técnico de segundo nivel, capaz de tomar incidentes más complejos y guiarlos hacia la solución con precisión, acompañando a los usuarios con un trato respetuoso y orientado al servicio.
Responsabilidades principales
- Atender, analizar y resolver incidentes y solicitudes escaladas desde 1º nivel.
- Diagnosticar fallas técnicas, realizar seguimiento y asegurar una resolución oportuna.
- Documentar cada caso con exactitud, dejando un rastro transparente para futuros procesos.
- Escalar a 3º nivel o áreas especializadas cuando sea necesario, manteniendo una comunicación cuidada y constante.
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
- Colaborar en la mejora continua de procedimientos, flujos y herramientas de soporte.
Requisitos
- Lic. informática, Sistemas o afín (Titulado y cedula).
- Mínimo 3 años de experiencia en mesas de ayuda, soporte técnico 2do nivel, o roles similares.
- Conocimientos en diagnóstico de hardware, redes, aplicaciones empresariales, etc.
- Habilidad para comunicar soluciones de manera clara, profesional y empática.
- Deseable: certificaciones como ITIL V4, Scrum Master o similares.
- Certificacion ITIL V4 de preferencia.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo.
- Oportunidad de crecimiento y capacitación continua.
- Prestaciones conforme a ley
- Zona a laborar Santa Fe L-V
Nivel de educación deseada:
Superior - titulado
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Medio
Función departamental:
Tecnología / Internet
Industria:
Internet
Habilidades:
- soporte
- tecnico
- segundo nivel
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