Sobre Nosotros
El objetivo de OCN es brindar oportunidades económicas a emprendedores de la economía gig mediante un ecosistema financiero diseñado para satisfacer sus necesidades.
Nuestra visión es crear una plataforma de clase mundial que aproveche conjuntos de datos no convencionales, posicionando a OCN como el socio financiero de confianza para la economía gig a nivel global.
Sobre el Rol
El Customer Engagement Associate en México será responsable de diseñar, implementar y optimizar los recorridos automatizados de comunicación con nuestros conductores-partner, asegurando una experiencia fluida, proactiva y centrada en la aplicación móvil. Este rol combina creatividad, análisis de datos y dominio técnico de herramientas de automatización para transformar la app de OCN en el canal principal de interacción, soporte y seguimiento. El candidato ideal es un cualificado meticuloso, orientado al cliente y con experiencia comprobada en la construcción de customer journeys omnicanal en entornos digitales de alto volumen.
Responsabilidades
- Mapeo y Diseño del Customer Journey:
Mapear el recorrido actual o diseñar el journey ideal para cada buyer persona, identificando todos los touchpoints, momentos críticos (puntos de dolor, oportunidades) y definir los triggers que activan comunicaciones automatizadas.
- Construcción y Ejecución de Automatización:
Implementar y gestionar flujos automatizados (workflows) en la plataforma de marketing, asegurando una experiencia coherente y personalizada que inicie en WhatsApp y continúe mediante notificaciones push en la app.
- Contenido y Personalización:
Crear mensajes relevantes, oportunos y alineados con la etapa del ciclo de vida del cliente. Utilizar segmentación dinámica y datos de comportamiento (pagos, uso del vehículo, interacciones) para lograr comunicaciones hiperpersonalizadas.Liderar la transición hacia una experiencia centrada en la aplicación móvil como canal principal de relación con el cliente—desde el seguimiento del estado del vehículo, pagos, hasta soporte post-venta.Diseñar flujos dentro de la app (notificaciones in-app, banners, pop-ups) que sustituyan o complementen canales externos, incentivando al conductor a resolver sus dudas o realizar acciones directamente en la plataforma.Asegurar que la app muestre en tiempo real el estatus de servicios, pagos pendientes, mantenimientos programados o tickets de soporte, eliminando la fricción por falta de visibilidad.Monitorear KPIs clave (tasas de apertura, clics, conversión, abandono) y realizar pruebas A/B para mejorar el rendimiento de los flujos. Identificar gaps y proponer mejoras proactivas basadas en datos.Garantizar la correcta sincronización entre la plataforma de automatización, el CRM interno (Admin) y otras fuentes de datos para mantener una visión 360° del cliente y habilitar segmentación precisa.
Requisitos
- Licenciatura en Marketing, Comunicación, Negocios, Psicología o áreas afines.
- Mínimo 2–3 años de experiencia en roles de engagement, marketing automation, customer success o growth en entornos digitales (fintech, movilidad, e-commerce o SaaS).
- Experiencia comprobada en la configuración y gestión de customer journeys en plataformas como Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder), HubSpot, Klaviyo, Marketo o similares.
- Dominio de segmentación dinámica, personalización avanzada (uso de variables de datos) y lógica condicional en flujos automatizados (ej. “si no paga en 24h → enviar WhatsApp + push”).
- Conocimiento práctico en canales omnicanal: WhatsApp Business API, notificaciones push (Firebase, OneSignal), email y SMS.
- Capacidad para interpretar métricas y extraer insights usando herramientas como Google Analytics, Looker, Tableau o dashboards nativos de la plataforma de automatización.
- Experiencia trabajando con CRM (Salesforce Sales Cloud, HubSpot CRM, etc.) y entendimiento de flujos de datos entre sistemas.
- Mentalidad analítica, orientación al detalle y pasión por la experiencia del usuario.
- Excelentes habilidades de redacción y comunicación en español; inglés intermedio deseable.
Deseable
- Experiencia previa en empresas de la economía gig (Uber, DiDi, Rappi, 99, etc.) o en modelos B2C con alta interacción digital.
- Conocimiento de herramientas de diseño de journey (Miro, Lucidchart) para mapeo visual.
- Familiaridad con metodologías ágiles y trabajo en equipos cross-funcionales (Producto, Tecnología, Operaciones).
- Interés en temas de inclusión financiera y movilidad urbana.
- Capacidad para traducir necesidades del negocio en flujos técnicos claros y ejecutables.
Job Type: Full-time
Pay: $20,000.00 - $25,000.00 per month
Work Location: In person