Smurfit Westrock, líder en papel y embalajes sostenibles, opera en 40 países con una plantilla de más de 100.000 empleados que trabajan en más de 500 plantas de conversión de embalajes y 62 fábricas de papel La posición:
El Representante de Servicio al Cliente (CSR) es responsable principalmente de procesar los pedidos de los clientes en el sistema, así como de verificar inventarios y dar seguimiento a pedidos pendientes con los departamentos correspondientes, como Reabastecimiento y Recepción/Envíos, asegurando así que los clientes reciban sus pedidos de manera oportuna.
Gestión del backlog y seguimiento de pedidos pendientes, así como revisión y análisis de nuevos productos.
Actividades de facturación (generación y carga de facturas en portales de clientes).
Reportes de inventario (gestión de niveles de inventario).
Atención a solicitudes de clientes como citas de entrega, tiempos estimados de llegada (ETA), cotizaciones, entre otros.
Licenciatura concluida.
Al menos 1 año de experiencia laboral en el área de servicio al cliente.
Dominio de Office 365 (Outlook, Teams, Excel).
Conocimiento deseable del manejo de clientes internos y externos.
Nivel de inglés intermedio alto (B2) requerido.
Orientación al servicio al cliente.