La empresa.
toshiba es un proveedor de servicios tecnológicos para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleren el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación adecuada de soluciones y metodologías para generar resultados mientras colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.
nuestra gente.
en toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.
qué aportarás al equipo:
serás el encargado de coordinar agendas, validar disponibilidad de técnicos y materiales, y realizar seguimiento al estado de los tickets en los sistemas de gestión (remedy, oracle, servicenow). Este puesto también se encarga de planificar y organizar la atención de servicios técnicos y visitas de campo para la resolución de fallas en servidores lenovo, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (sla) y los estándares de rendimiento y disponibilidad.
un día típico como asistente de servicio de soporte de toshiba implicará:
* coordinación de servicios técnicos y visitas de campo para atención de fallas en servidores lenovo según prioridad.
* gestión y seguimiento de tickets en sistemas (servicenow, remedy, oracle, etc.).
* coordinación técnica y logística de tickets.
* control y cierre de tickets en sistemas.
* atención y comunicación efectiva con cliente interno y áreas internas.
* manejo de documentación técnica y reportes de servidores.
* actuar como enlace entre el equipo técnico y otras áreas para asegurar una comunicación efectiva y solución de incidencias dentro del sla.
naturalmente para tener éxito en este rol, debe contar con:
* 2-3 años de experiencia en atención al cliente y gestión de tickets.
* conocimiento de sla's.
* experiencia con herramientas de tickets.
* disponibilidad de horario.
* experiencia en canalización de reportes/tickets de servidores.
* capacidad de análisis y solución de problemas.
ofrecemos:
* contratación directa con toshiba, 100% bajo nómina.
* prestaciones de ley (imss, infonavit).
* seguro de vida.
* seguro de gastos medicos mayores con cobertura dental y visual (para el empleado y dependientes directos).
* seguro de gastos médicos menores.
* fondo de ahorro.
* vales de despensa.
* plan de pensiones.
* aguinaldo de 30 días.
* 12 días de vacaciones + 6 días flotantes.
tipo de puesto: tiempo completo
beneficios:
* caja de ahorro
* descuentos y precios preferenciales
* programa de referidos
* seguro de gastos médicos
* seguro de gastos médicos mayores
* seguro de la vista
* seguro dental
* seguro de vida
* vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
* vales de despensa
pregunta(s) de postulación:
* si actualmente tienes empleo, cual es el nombre de tu actual compañía?
* cual es tu expectativa salarial mensual antes de impuestos?
* que fue lo que estudiaste?
* en que delegación/alcaldía resides?
* has trabajado en un call center o en atencion a cliente antes? De ser así cuanto tiempo?
* has canalizado tickets relacionados con servidores?
* has trabajado con sla's?
* estás dispuesto a trabajar en esquema híbrido (3 dias en oficina y 3 desde casa)?
* tienes disponibilidad de horario y para rolar turnos?
escolaridad:
* bachillerato terminado (obligatorio)
lugar de trabajo: remoto híbrido en 11320, anáhuac i sección, cdmx