Agente de Contact Center Soporte Técnico (Híbrido)
Guadalajara, Jalisco | $10,400 netos + bonos mensuales
Sobre nosotros
Somos una empresa mexicana líder en el diseño electrónico y desarrollo de soluciones de TI. Nuestra misión es mantener en operación miles de equipos inteligentes en tiendas de retail a nivel nacional. Buscamos personas comprometidas, empáticas y con pasión por el servicio para integrarse como Agente de Soporte Técnico en nuestro equipo de Contact Center.
Tu misión
Garantizar la continuidad operativa de las cajas inteligentes instaladas en tiendas, brindando soporte remoto de primer nivel, guiando a los usuarios paso a paso y asegurando una experiencia positiva en cada contacto.
¿Qué harás?
Atender incidencias reportadas por las tiendas vía chat o llamada.
Seguir flujos de diagnóstico y guiar al usuario en pasos básicos (reinicios, validaciones, mensajes).
Documentar cada caso en Zendesk con precisión y claridad.
Realizar llamadas salientes para confirmar información o dar seguimiento.
Cumplir con los KPIs de servicio, tiempo de respuesta y calidad de documentación.
Requisitos
Bachillerato concluido o licenciatura trunca.
6 meses de experiencia en help desk, back office, soporte técnico o atención telefónica.
Habilidades: comunicación clara, empatía, paciencia, atención al detalle y responsabilidad.
Disponibilidad: 8 horas diarias dentro del horario de atención (7:00 a 23:00 hrs).
Los turnos después de las 6:00 p.m. y fines de semana se realizan desde casa.
Beneficios
Sueldo base $10,400 libres + bonos de desempeño (hasta 10%).
Prestaciones de ley desde el primer día.
Modalidad mixta (según desempeño y políticas).
2 días de descanso rotativos por semana.
Apoyo en matrícula escolar (al obtener planta).
Protegido de gastos médicos mayores (al obtener planta).
Estabilidad, aprendizaje continuo y oportunidad real de crecimiento.
Si te apasiona ayudar, aprender y formar parte de un equipo que da soporte a tecnología de vanguardia, esta ocasión es para ti.