El gerente de grupo operaciones en ventas mazda es responsable de la supervisión de todos los procesos operativos del área de servicio para un grupo de distribuidores asignado, esta supervisión se logra a través de visitas físicas de manera regular asegurando la operación eficiente de acuerdo con las pautas, políticas, procedimientos y expectativas de mazda de méxico.
adicional, debe fungir como consultor y enlace principal entre mazda y su red de distribuidores para el cumplimiento de los objetivos del negocio y la satisfacción de nuestros clientes.
ventas retail: desarrolla en conjunto con el distribuidor las estrategias comerciales para el logro de los objetivos de volumen de ventas que le son compartidos de manera mensual y da un seguimiento diario a las unidades reportadas el pronóstico de ventas con cada uno de los distribuidores de su grupo.
da seguimiento a indicadores críticos de operación ventas; pruebas de manejo, tráfico de piso, % de conversión, market share, volumen y mix de ventas, inventarios y rentabilidad.
gestión de inventarios de vehículos y partes: desarrolla con cada distribuidor en la planificación y sometimiento de producción con base en el plan de ventas menudeo (cuando este aplique) y en la distribución del volumen de producción asignado a fin de abastecer de unidades sus patios y cubrir la demanda esperada.
brinda seguimiento constante para evitar el envejecimiento del inventario.
monitorea que los precios de vehículos y planes comerciales sean los autorizados por mazda experiencia del cliente: participa activamente en el seguimiento de la encuesta de satisfacción del cliente y casos cac, para asegurar que cada procedimiento, proceso y experiencia sea una gran experiencia recibida.
se asegura de supervisar y monitorear el cumplimiento de los procesos en las instalaciones de los concesionarios, siendo facilitador para generar y rastrear los planes de acción creados en conjunto y asegurar sus óptimas condiciones y alineación con la marca y medidas de seguridad.
gestión de rentabilidad y de personal del concesionario: analizar los estados financieros del concesionario, la recopilación y análisis de kpi ´s para hacer recomendaciones puntuales que le ayuden a superar sus niveles de rentabilidad.
supervisa el progreso de la matriz de entrenamiento dentro del personal del distribuidor y hace un análisis de su desempeño con el fin de mejorar los resultados generales del equipo.
implementación y medición de procesos de operaciones a través de auditorías, que implican la inspección in situ desde el contacto proactivo hasta la validación de la satisfacción del cliente posterior a la entrega del vehículo.
se asegura que el concesionario tenga los recursos (humanos, materiales e instalaciones) óptimos para cumplir adecuadamente con los procesos requeridos por mazda.
revisión de estándares de calidad en instalaciones a través de auditorías 5`s, procesos de venta, etc.
da seguimiento al reporte de ventas digitales y establece en conjunto con el distribuidor estrategias para lograr el objetivo de penetración mensual, seguimiento a leads generados a través de las plataformas digitales para lograr la conversión, así como a las herramientas de venta tales como salesforce, digital service, micrositios, etc.
apoya al departamento jurídico al recopilar la información requerida para enfrenta los casos profeco.
apoya al área de producto en el control y validación de programas de incentivos.
asegura la exitosa implementación de nuevos programas de marca (digitalización, salesforce, etc.).
educación: licenciatura en administración, ingeniero industrial, comercio internacional, ingeniería automotriz idioma: inglés avanzado para mantener un nivel de conversación de negocios fluida.
experiencia de 3 a 5 años en la industria automotriz o en consultoría gestión de inventarios dispuesto a asumir responsabilidades, colaborador, solidario, para pensar y actuar en red.