En Retorna, una fintech internacional en pleno crecimiento, conectamos personas, negocios y economías a través de soluciones seguras de remesas y pagos cross-border.
Buscamos un Analista de Operaciones apasionado por la resolución de problemas, con mentalidad analítica y alto sentido de responsabilidad, que garantice la continuidad de nuestros servicios y contribuya al crecimiento de un ecosistema financiero digital más transparente y optimizado.
Tareas
- Analizar y resolver requerimientos operativos escalados desde Customer Success, garantizando la continuidad del servicio.
- Monitorear y ejecutar el encendido y apagado operativo de canales de dispersión según protocolo.
- Hacer seguimiento a incidencias priorizando criticidad, impacto y cumplimiento de SLAs.
- Coordinar con proveedores y equipos internos (Tecnología, Producto y Compliance) para resolver casos complejos.
- Detectar patrones recurrentes en incidencias y proponer mejoras operativas preventivas.
- Documentar soluciones implementadas y construir base de conocimiento del equipo.
Requisitos
- Formación técnica o profesional en Ingeniería, Administración, Operaciones o Sistemas.
- Mínimo 1 año de experiencia en roles operativos o de soporte técnico (fintech, banca, telecomunicaciones o e-commerce).
- Conocimiento de herramientas como Salesforce, Jira, Slack y Excel/Sheets.
- Capacidad analítica, pensamiento crítico y autonomía para la resolución de incidencias.
- Habilidad para comunicarse con claridad y priorizar en entornos de alta demanda.
Horario: Turno de 6 días por 6 horas, con horarios rotativos entre 6:00 a.m. y 12:00 a.m. (hora Colombia) — equivalente a 5:00 a.m. a 11:0 0 p.m. hora México.
Beneficios
- Ser parte de una fintech global con impacto en Latinoamérica y Europa.
- Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la innovación tecnológica.
- Oportunidades reales de crecimiento profesional y desarrollo dentro del área.
- Capacitación constante y participación en proyectos internacionales.
- Días libres ilimitados
- 100% remoto en ambiente multicultural
Si disfrutas resolver desafíos, trabajar en equipos multidisciplinarios y formar parte de una fintech que impulsa la inclusión financiera global, ¡Retorna es tu lugar!
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