Buscamos un Gerente de Servicio con sólida experiencia en la operación de talleres, enfocado en ofrecer una atención de excelencia y en garantizar la satisfacción total del cliente.
Será responsable de dirigir y coordinar el área de servicio, asegurando el cumplimiento de los procesos operativos, la rentabilidad del área y los estándares de calidad establecidos por la marca.
Responsabilidades principales
- Dirigir y supervisar al equipo de servicio: asesores, técnicos, controlistas, auxiliares, personal de garantía y refacciones.
- Garantizar una atención optimizado al cliente, desde la recepción hasta la entrega del vehículo.
- Asegurar el cumplimiento de los procesos operativos, administrativos y de calidad del taller.
- Monitorear y analizar los indicadores de desempeño (KPIs): productividad, eficiencia técnica, tiempos de reparación y satisfacción del cliente.
- Implementar estrategias de mejora continua que optimicen la operación y eleven la rentabilidad del área.
- Supervisar el uso adecuado del CRM y sistemas internos para el seguimiento de órdenes de servicio.
- Coordinar la relación entre las áreas de refacciones, ventas y administración para garantizar una operación fluida.
- Resolver incidencias con clientes y mantener una comunicación efectiva y profesional con todas las áreas.
- Asegurar la capacitación y desarrollo del personal del taller, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
Requisitos
- Experiencia mínima de 3 a 5 años como Gerente o Coordinador de Servicio en agencia automotriz.
- Conocimiento sólido de los procesos de taller: mecánica, hojalatería, pintura, refacciones y garantías.
- Habilidad comprobada en liderazgo, atención al cliente y gestión de personal.
- Capacidad para analizar indicadores operativos y tomar decisiones estratégicas.
- Manejo de CRM automotriz y reportes de control operativo.
- Excelente comunicación, orientación a resultados y enfoque en la calidad del servicio.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Oportunidad de desarrollo profesional dentro del grupo automotriz.
- Estabilidad laboral y excelente ambiente de trabajo.