Gerente de Customer Success – Sector Tecnología/Ventas
La Condesa, Ciudad de México (Híbrido)
La Compañía:
Chronos Consulting forma parte de Coberon Chronos Group, un grupo general líder en reclutamiento permanente, soluciones de talento, RPO y automatización de procesos, con presencia en más de 53 países.
Nuestro cliente es una empresa internacional del sector tecnológico reconocida por desarrollar soluciones digitales que impulsan la productividad y la experiencia del usuario. Para continuar con el desarrollo de sus operaciones, buscan incorporar un Gerente de Customer Success interesado en trabajar con el equipo desde las oficinas ubicadas en Ciudad de México.
La posición:
Reportando a la Dirección de Customer Experience, este rol tiene alta visibilidad ejecutiva, participación en iniciativas globales y un impacto directo en métricas críticas como adopción, retención, expansión de clientes y creación de valor.
Además, actúa como un canal de comunicación directa entre Ventas, Marketing, Soporte, Producto y Operaciones para lograr una experiencia consistente y orientada al éxito del cliente.
Responsabilidades:
Liderar y desarrollar al equipo de Customer Success, definiendo prioridades, metas y planes de crecimiento profesional.
Asegurar la correcta implementación del ciclo completo de Customer Success: onboarding, adopción, valor continuo, renovación y expansión.
Diseñar y ejecutar la estrategia para incrementar uso, engagement y retorno de inversión en la base de clientes asignada.
Identificar oportunidades comerciales dentro de cuentas existentes, impulsando iniciativas de upsell y cross-sell en conjunto con el equipo de Ventas.
Establecer procesos, métricas y mejores prácticas que garanticen consistencia operativa y escalabilidad en la atención de clientes.
Revisar métricas clave (health score, riesgo, uso, retención, NPS) para anticipar escenarios y actuar preventivamente.
Brindar soporte ejecutivo en reuniones estratégicas con clientes, facilitando conversaciones de negocio, evaluación de resultados y planificación.
Colaborar con equipos globales de Producto y Marketing para transmitir insights del mercado y necesidades reales del cliente.
Garantizar el cumplimiento de KPIs relacionados con adopción, expansión, renovación, retención y satisfacción del cliente.
Representar el área en iniciativas de transformación, mejora continua y optimización de procesos internos.
Requisitos:
- Título universitario en Administración, Ingeniería, Negocios, Tecnología o carreras afines; maestría deseable.
- Entre 5 y 10 años de experiencia en áreas de Customer Success, consultoría, servicios profesionales o gestión comercial en entornos B2B y roles de venta/postventa.
- Experiencia liderando equipos y gestionando managers o colaboradores multidisciplinarios.
- Capacidad demostrada para manejar negociaciones complejas, gestionar stakeholders y construir relaciones de largo plazo, además de la facilidad para impulsar oportunidades de expansión y fidelización de clientes, incluyendo ventas adicionales, ventas cruzadas y renovaciones.
- Dominio de herramientas como Salesforce, Gainsight, HubSpot o plataformas similares de CRM y Customer Success.
- Con habilidades analíticas, pensamiento estratégico y enfoque en procesos. Empático, orientado al cliente y capaz de liderar equipos en contextos dinámicos y en constante evolución.
- Inglés avanzado C1 (oral y escrito), indispensable para interactuar con equipos globales y clientes internacionales.