Forma parte de nuestro equipo de trabajo como Atención a Clientes Calidad.
Atender de manera productivo las necesidades, solicitudes y quejas de los clientes, asegurando una experiencia positiva y cumpliendo con los estándares de calidad establecidos por la organización. Participar en la mejora continua de procesos que impactan la satisfacción del cliente.
Responsabilidades principales
-Atender solicitudes, consultas y reclamaciones de clientes a través de diversos canales (teléfono, correo, chat, redes, presencial).
-Registrar y dar seguimiento a los casos en el sistema (CRM o plataforma interna).
-Asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta y resolución conforme a los SLA establecidos.
-Elaborar reportes semanales/mensuales de satisfacción, incidencias y métricas de calidad.
-Aplicar encuestas y monitorear indicadores fundamental como CSAT, NPS y calidad de interacción.
-Verificar que los procesos de atención se realicen conforme a políticas y estándares de calidad.
-Identificar áreas de mejora y proponer acciones que optimicen el servicio.
-Escalar oportunamente casos críticos o situaciones que excedan su nivel de autoridad.
-Mantener una actitud profesional y orientada al cliente en todo momento.
Requisitos:
-Manejo de plataformas de atención al cliente (Zendesk, HubSpot, Salesforce o equivalente).
-Conocimientos básicos de normativas y procesos de calidad.
-Elaboración e interpretación de reportes en Excel u hojas de cálculo.
-Redacción competente de correos y comunicación escrita.
-Uso adecuado de sistemas telefónicos y herramientas digitales.
-Empatía y orientación al cliente.
-Pensamiento analítico y resolución de problemas.
-Trabajo bajo presión.
-Trabajo en equipo.
-Bachillerato concluido (mínimo). Preferentemente estudios técnicos o profesionales en Administración, Comunicación, Calidad o afín.
-Experiencia: Mínimo 12 años en atención a clientes, servicio postventa o soporte.
-Deseable experiencia en gestión de calidad o monitoreo de servicio.
-Medición de satisfacción (CSAT, NPS).
-Procesos de mejora continua.
-Técnicas de servicio y manejo de objeciones.
-Normas de calidad (ISO 9001 es un plus).
-Indicadores de desempeño (KPIs).
Interesados postúlate por este medio.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
1 año de experiencia
Edad: entre 20 y 35 años
Palabras clave: quality, qa, care