Del puestobuscamos a un profesional capaz de liderar el área de atención al cliente con calidad, eficiencia y experiencia sobresaliente.responsabilidades principales:implementar y mejorar procesos y estándares de atención al cliente.supervisar la operación del centro de contacto, garantizando una atención efectiva y de calidad.analizar y comunicar la voz del cliente (voc), detectando áreas de mejora y oportunidades.consolidar y presentar indicadores clave de gestión (kpis) para mantener visibilidad del desempeño del área.coordinar la resolución de casos críticos, asegurando respuestas oportunas y efectivas.desarrollar y motivar al equipo de agentes, impulsando capacitación y adopción de buenas prácticas.requisitos mínimos licenciatura concluida en áreas económico-administrativas o afines.
experiencia mínima de 2 años en el sector automotriz.
conocimientos en gestión de indicadores (kpis), análisis de datos y procesos de calidad.
experiencia en manejo de casos críticos y resolución de quejas.
habilidades para capacitar y desarrollar equipos.
inglés conversacional indispensable, contacto frecuente con directivos en idioma inglés.beneficios sueldo $* mensuales brutos y bono mensual de acuerdo a resultados.
prestaciones de ley y superiores.
oportunidad de desarrollo profesional en una empresa de prestigio del sector servicios.