En 99minutos buscamos a una persona comprometida y proactiva para sumarse a nuestro equipo como Agente de Atención Telefónica y Logística, trabajando de la mano con nuestro partner estratégico Galileo. Serás pieza clave para asegurar entregas exitosas y una gran experiencia al cliente final.
Funciones principales:
- Realizar mínimo 14 llamadas diarias para solicitar referencias, confirmar direcciones y gestionar entregas.
- Dar seguimiento a envíos con incidencias, en contacto directo con repartidores (veloces), clientes y el equipo Galileo.
- Utilizar softphone (proporcionado por Galileo) para llamadas de contacto con clientes.
- Aplicar protocolo de comunicación según el tipo de incidencia: domicilio no localizado, cliente ausente, referencias faltantes.
- Elaborar reportes diarios de seguimiento (3 cortes al día: 10am, 2pm y 5pm).
- Colaborar estrechamente con el área de operaciones, SAC y el KAM encargado del cliente.
- Proporcionar retroalimentación constante al equipo para mejorar el proceso de entrega.
Requisitos:
- Bachillerato terminado (deseable carrera técnica o trunca).
- Experiencia en servicio al cliente, call center, logística o seguimiento de entregas.
- Facilidad de palabra y comunicación clara.
- Enfoque en resolución de problemas y atención personalizada.
- Conocimiento básico en herramientas digitales.
Ofrecemos:
- Contratación directa por 99minutos.
- Capacitación inicial y acompañamiento.
- Trabajo conjunto con equipos de alto impacto (Galileo + 99minutos).
- Ocasión de aprendizaje y desarrollo en logística.
Modalidad: Presencial en oficinas 99minutos – Polanco, CDMX
Sueldo mensual bruto: $13,000 MXN
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