Telefónica Movistar (México)Grupo Telefónica con operaciones en México desde 2001 a través de su marca Movistar, es una empresa líder en telecomunicaciones con presencia a nivel mundial que con espíritu original e inmenso potencial tecnológico ofrece soluciones de vanguardia y busca tu talento. Si eres una persona a la que le gustan los retos, abierta a los cambios e innovadora: ¡Telefónica México es el mejor lugar para ti! Atiende las necesidades del cliente respecto a atención directa y ventas.Es el responsable de la venta de productos y servicios Movistar, de exponer la oferta comercial vigente y brindar una asesoría personalizada.Buscara el cierre de venta desde la primer visita.Asegura la solución de la solitud del cliente y su completa satisfacción con respecto a atención, fidelización y retención. 1Conocer todos los procesos de Atención al Cliente. 2Servicio técnico: procesos y políticas de garantías, tipos de garantías (DOA, DAP) detección de fallas en los equipos. 3Renovaciones de contrato. 4Retenciones de clientes, ofrecer alternativas de solución para crear permanencia del cliente en la compañía. 5Resolver dudas de facturación, saldos, asesoría, reportar problemas con facturación, fechas de corte, fechas de pago. 6Cambios de plan, cambio de número, suspensión-reactivación por robo/extravío. 7Migraciones prepago a contrato. 8Soporte a líneas para en caso de falla de servicios en voz y datos. 9Conocer la oferta comercial para informar a los clientes las actualizaciones en cada campaña o Inter campaña (de acuerdo con la oferta de Marketing). 10Conocer los procesos relacionados con Ventas (venta estructurada) y las actualizaciones de los mismos. 11Utilizar adecuadamente las herramientas con la finalidad de incrementar las ventas (vista 360, simulador de ventas, PIAC, Onix, etc.). 12Identificar necesidades adicionales de los Clientes, ofrecer módulos y servicios adicionales (ventas cruzadas). 13Dar seguimiento a los planes de trabajo solicitados para el incremento de ventas y cumplimientos de KPI´s de ventas. (Pospago, prepago, renovaciones, equipos). 14Apoyo para mantener una correcta exhibición de los productos y con precios actualizados, así como el material pop vigente. 15Registrar las ventas correctamente en el sistema FIELDWY. 16Codificar en sistema Onix cada interacción con clientes y/o transacciones realizadas en las líneas. 17Portabilidad 18Brindar una atención personalizada a cada Cliente. 19Llevar a cabo el proceso de servicio estructurado, desde la bienvenida, saludo, personalización de interacción, sondeo, cierre del proceso o venta, despedida. 20Cumplir con los KPI´s de servicio a clientes (NPS de atención y ventas y High Performance). 21Mantenerse actualizado de los cambios o nuevos en procesos, así como en la oferta comercial, con el apoyo del área de formación y en la plataforma de conoce más. 22Y las demás funciones que le sean requeridas por la empresa a través del Jefe Directo. Para Telefónica / Movistar, la diversidad es una fuente de talento a través de la cual promovemos la inclusión sin distinción por credo, raza, nacionalidad, clase social, generación, origen étnico, religión, sexo, género, estado civil, edad, discapacidad, orientación sexual, apariencia física o de cualquier otra condición personal para la contratación de nuestros colaboradores.