ECD, Innovación en Comunicación Multicanal, solicita:
Coordinador de WFM Workforce Presencial
POSTULATE SI CUMPLES CON LOS REQUISITOS
Objetivo: Garantizar que los sistemas de información y tecnología se gestionen eficientemente para mejorar la operatividad y la toma de decisiones. Esto incluye Optimizar procesos, gestionar y analizar datos, integrar sistemas.
Escolaridad: Licenciatura en Informática, Actuaria, Matemáticas, Finanzas, Ingenierías o afín.
Sexo: Indistinto.
Requisitos: Experiencia como WFM o MIS o similar en Contact Center. (Preferentemente)
Se aplicaran exámenes para confirmar
-Excel (avanzado)
-Power BI (Intermedio)
-SQL (Intermedio)
-Conocimiento de métricas de Call center.
Horario: L-V de 9:00 a.m a 6:00 p.m descanso rolado en Sábado o domingo.
Sueldo: 18,000 netos mensuales + BONO de 4,800 netos
Actividades a Realizar:
• Creación de Tableros BI
• Coordinar al equipo de Analistas de bases de datos en call center.
• Responsable del análisis, administración y gestión de las bases de datos y KPI´s del Contact Center.
• Definición de estrategias de marcación, mailing, call to action y SMS para las diferentes campañas.
• Creación y gestión de estrategias para asegurar la entrega de la información en áreas operativas.
• Análisis, interpretación y presentación de estadísticas de campañas de Contact Center.
• Desarrollar y automatizar reportes para el seguimiento de resultados y métricas, y toma de decisiones.
• Monitorear métricas de desempeño y generar reportes estratégicos, analizar y optimizar la planificación de recursos para cumplir con los niveles de servicio.
Conocimientos:
• Estrategia y administración de base de datos, nivel experto (SQL, DML, Access).
• Analítica predictiva y descriptiva.
• KPI´S de Call Center para campañas de ventas, atención a clientes y cobranza.
Habilidades:
• Manejo de personal a su cargo.
• Capacidad de análisis y síntesis.
• Enfoque a resultados.
• Comunicación efectiva.
Interesados postularse por el medio
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