El cajero universales es un puesto de nivel inicial responsable de la ejecución de actividades en la sucursal, que incluyen la prestación diaria de servicios que implican interactuar con el cliente, las transacciones de procesamiento y actividades de ventas, en coordinación con la función de servicio al cliente. El objetivo general es utilizar su conocimiento y experiencia sobre la banca para proporcionar un servicio al cliente de alta calidad y ayudar a la sucursal a generar ganancias ofreciendo soluciones óptimas.
responsabilidades
* asistir a clientes de citi para abrir nuevas cuentas, gestionar cuentas actuales y resolver problemas complejos de servicio al cliente.
* prestar servicios en la sucursal y asistir con las transacciones de procesamiento en la ventanilla o en la plataforma.
* educar a los clientes sobre productos y servicios, e identificar soluciones bancarias que puedan satisfacer sus metas financieras.
* generar empatía para atraer a posibles clientes y establecer relaciones bancarias, y reforzar las relaciones con clientes existentes.
* gestionar responsabilidades de supervisión ante la ausencia de gerentes, según sea necesario.
* prestar servicios como primer punto de contacto para los clientes de banamex y proporcionar una primera impresión positiva con un servicio al cliente eficaz y amigable.
* llevar a cabo transacciones bancarias eficaces y precisas, que incluyen el manejo del efectivo de la sucursal, el procesamiento de depósitos en efectivo entrantes/salientes y el mantenimiento del dinero en efectivo de la bóveda.
* ofrecer los productos financieros de banamex.
* comunicar a los clientes sobre oportunidades digitales y de autoservicio que ofrece banamex.
* cumplir las políticas del banco, los controles operativos y los procedimientos normativos para garantizar la seguridad del cliente y de los activos.
* garantizar que se satisfagan todas las necesidades de los clientes y se gestionen eficazmente los problemas/asuntos, redirigiendo si es necesario.
* tener buen conocimiento de las cuentas y de los nuevos productos y servicios ofrecidos.
calificaciones
* 1 año de experiencia relevante.
* experiencia de trabajo en servicios de sucursales.
* buen conocimiento en manejo del paquete de office y de herramientas web.
* experiencia en ventas de productos financieros.
* capacidad para trabajar bien en un entorno de equipo.
educación
* diploma de bachillerato o equivalente.
* nivel medio superior comprobable (certificado, diploma, título). Deseable universidad.
* deseable licenciatura en áreas económico–administrativo.
experiencia previa
* deseable experiencia previa en ventas y servicio al cliente.
* deseable experiencia en manejo de dinero.
conocimientos técnicos
* dominio de computadora de escritorio y herramientas de office.
competencias
* tolerancia a la frustración | resiliencia
* orientación al cliente
* atención al detalle
* escucha activa
* resolución de problemas
personalidad
* extrovertido
* proactivo
* servicial
* facilidad de palabra
citi es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considerará a candidatos calificados sin importar su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, estado de veterano protegido u otra característica protegida por la ley.
si necesita una acomodación razonable por causa de discapacidad, por favor consulte la sección de accesibilidad de citi. También puede ver la declaración de política de igualdad de oportunidades de empleo y el cartel know your rights.
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