CAPITAL PEOPLE Solicita para su área de Ecommerce a un Especialista en Preveención de Fraudes para Zona: Polanco
· REQUISITOS
Licenciatura en Administración, Ciencias de la comunicación, mercadotecnia o a fines.
Experiencia de 3 años mínimo
Experiencia y práctica en el uso y configuración de herramientas
antifraude (ej. Accertify, PayPal, Cybersource, Sift).
Habilidades avanzadas en el manejo y análisis de datos (Excel avanzado indispensable, SQL deseable).
Comprensión sólida del ciclo de vida de los pagos digitales y los procesos de contracargo.
Conocimiento en operaciones de eCommerce, retail o ambientes digitales.
· OFRECEMOS:
Sueldo base de $18.000 mensuales
Prestaciones de Ley
Lunes a Viernes 9 a 6 con opción de salir temprano los viernes según carga de trabajo
· ACTVIDADES:
1. Análisis Avanzado de Contracargos: Realizar la investigación, documentación y respuesta a disputas de pagos complejos, identificando las causas raíz y optimizando la estrategia de respuesta para mejorar la tasa de éxito.
2. Monitoreo y Optimización Antifraude: Supervisar las plataformas y herramientas antifraude (ej. Accertify) para detectar patrones sospechosos, proponer ajustes a las reglas existentes y asegurar su óptimo funcionamiento.
3. Generación de Insights y Reportes: Elaborar y presentar reportes detallados sobre el desempeño de los indicadores de fraude y contracargos, proporcionando análisis que permitan la toma de decisiones operativas y estratégicas.
4. Colaboración Interdepartamental: Actuar como enlace clave entre el área de prevención de fraude y equipos como Logística, Reembolsos y Atención al Cliente, asegurando la fluidez de la información para la resolución efectiva de casos.
5. Revisión Manual Estratégica (Manual Review): Ejecutar la revisión manual de transacciones de alto valor o riesgo que son detenidas por el sistema, tomando decisiones de aprobación o declinación para minimizar el impacto de falsos positivos y maximizar la aprobación de órdenes legítimas. Utilizar los hallazgos para retroalimentar y proponer mejoras a las reglas automáticas
6. Colaborar activamente en la identificación y ejecución de proyectos para automatizar procesos, implementar nuevas herramientas o funcionalidades tecnológicas que eficienticen las operaciones del área.
7. Gestión y Validación de Reembolsos: Coordinar y ejecutar el proceso de reembolsos a clientes originados por devoluciones, cancelaciones o incidencias en la entrega. Asegurando la correcta aplicación de las políticas internas, prevenir contracargos por crédito no procesado y garantizar la satisfacción del cliente en la post-venta.
Postúlate por este medio y te contactamos a la brevedad.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
2 años de experiencia
Edad: entre 20 y 50 años
Palabras fundamental: specialist, especialista, area