Remoto: Trabajo híbrido
Supervisor de Soporte Técnico Contact Center (Híbrido)Guadalajara, Jalisco | $15,000 netos + bonos hasta $1,500 mensualesSobre nosotrosSomos una empresa mexicana dedicada al diseño electrónico y desarrollo de soluciones de TI. Nos apasiona la innovación tecnológica y el servicio al cliente, y estamos en búsqueda de un Supervisor de Soporte Técnico que lidere con energía, empatía y enfoque operativo a nuestro equipo de agentes en el área de soporte.Tu misiónSupervisar, guiar y desarrollar al equipo de soporte técnico, asegurando una atención optimizado y oportuna a los clientes. Serás pieza clave para mantener la continuidad operativa de nuestros productos y garantizar el cumplimiento de indicadores, procesos y calidad en el servicio.Lo que harás día a díaMonitorear desempeño, indicadores y eficiencia del equipo.Elaborar reportes periódicos e implementar acciones de mejora.Coordinar plataformas de atención (chat, correo y llamadas).Atender solicitudes y quejas de clientes y proveedores.Capacitar al personal en procesos, sistemas y herramientas.Resolver incidencias operativas o de desempeño.Colaborar con el Coordinador del área en estrategias y mejoras continuas.RequisitosLicenciatura trunca, en curso o terminada.Experiencia mínima de 1 año como supervisor de call center o soporte técnico (comprobable).️ Conocimientos técnicos en software, hardware, sistemas operativos y bases de datos.Manejo de GSuite y preferentemente Zendesk o sistemas similares de tickets.Disponibilidad para laborar 8 horas diarias dentro del horario de atención (7:00 a 23:00 hrs).Los turnos después de las 6:00 p.m. y fines de semana se realizan desde casa.Experiencia en gestión de personal, control de asistencias, análisis de reportes y seguimiento de incidencias.BeneficiosSueldo base $15,000 libres + bonos de desempeño de hasta $1,500 mensuales.Prestaciones de ley desde el primer día.Modalidad híbrida.2 días de descanso a la semana.Apoyo en matrícula escolar (a partir del 6° mes si estás estudiando).Plan de crecimiento profesional dentro del área de TI y soporte.Si te apasiona el liderazgo, disfrutas resolver retos técnicos y buscas una empresa estable donde tus ideas cuenten, esta oportunidad es para ti.