Gerente de calidad (experiencia en entornos de call center)
requisitos técnicos:
* experiencia: mínimo 5 años en el sector asistencias y seguros.
* idiomas: ingles intermedio.
* certificaciones: copc, six sigma y metodologías ágiles (scrum, kanban).
funciones
* desarrollo de estrategias de mejora continua: identificar áreas de oportunidad y desarrollar estrategias para mejorar la eficiencia y efectividad de los procesos empresariales
* atención al cliente: proveer un servicio de alta calidad a los clientes, resolviendo consultas y problemas de manera eficiente y profesional.
* cumplimiento de normativas y procesos: asegurar que todas las interacciones con clientes cumplan con las normativas y regulaciones del sector financiero o de seguros.
* gestión de feedback: recopilar y analizar feedback de los clientes para mejorar los productos y servicios ofrecidos.
* monitoreo y evaluación: supervisar el progreso de las iniciativas de mejora y realizar evaluaciones periódicas para asegurar que se mantengan los estándares de calidad
* análisis de datos: utilizar herramientas de análisis para evaluar el rendimiento de los procesos y tomar decisiones basadas en datos
* colaboración interdepartamental: trabajar en estrecha colaboración con diferentes departamentos para asegurar que las iniciativas de mejora se integren de manera efectiva en toda la organización
* innovación: fomentar una cultura de innovación dentro de la empresa, promoviendo la adopción de nuevas tecnologías y metodologías que contribuyan a la excelencia operativa
habilidades blandas:
* liderazgo: capacidad para guiar y motivar equipos multidisciplinarios, fomentando un ambiente de colaboración y alto rendimiento.
* comunicación: habilidades excepcionales para comunicar de manera clara y efectiva tanto en español como en inglés, adaptándose a diferentes audiencias.
* pensamiento crítico: habilidad para analizar problemas complejos y desarrollar soluciones innovadoras y efectivas.
* orientación a resultados: enfoque en alcanzar y superar objetivos de calidad, con un fuerte sentido de responsabilidad y compromiso.
* adaptabilidad: capacidad para adaptarse rápidamente a cambios en el entorno y en las prioridades del negocio.
* resolución de conflictos: habilidad para manejar y resolver conflictos de manera constructiva, manteniendo un ambiente de trabajo positivo.
* trabajo en equipo: fomentar la colaboración y el trabajo en equipo, asegurando que todos los miembros del equipo estén alineados con los objetivos de calidad.
* gestión del tiempo: habilidad para gestionar múltiples proyectos y prioridades de manera eficiente, asegurando el cumplimiento de plazos y estándares de calidad.
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $40, $50,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial