Somos una empresa de tecnología, brindamos servicio de carsharing, con presencia en LATAM, buscamos
Ejecutivo de Atención al Cliente (Contact Center)
REQUISITOS
- Formación: Carrera Técnica Concluida y/o Licenciatura (Pasante/Concluida).
- Experiencia: Deseable de 1 año en atención a clientes (customer care, customer service, o similar), en atención telefónica y resolución de conflictos Manejo de CRM y gestión de quejas en múltiples canales.
- Deseable experiencia en seguimiento de gestión de servicios y en sector automotriz.
RESPONSABILIDADES
- Monitorear, dar seguimiento y reportar los KPIs clave del área de servicio (defectos de unidad, daños por uso, dudas de uso de app), asegurando su actualización y análisis oportuno.
- Gestionar y resolver las dudas, quejas y reclamaciones de los clientes durante servicio y post servicio
- Será el responsable de coordinar directamente con nuestras áreas internas, todas las solicitudes recibidas por cada uno de nuestros puntos de venta.
- Coordinar y ejecutar las solicitudes, requerimientos del cliente, garantizando tiempos de respuesta adecuados y la calidad del servicio.
- Liderar y facilitar los procesos de servicio al cliente, actuando como punto de contacto principal entre puntos de venta, talleres y áreas internas para asegurar una operación fluida
- Gestionar y ejecutar las tareas administrativas inherentes al proceso de servicio.
OFRECEMOS
Sueldo bruto $11,000 al mes
Prestaciones de Ley
Seguro de Gastos Médicos
Esquema Mixto (Presencial y Home Office)
Lunes a Domingo, con un día de descanso
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $11,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11520, Granada, CDMX