Objetivo del puesto
Brindar soporte comercial y técnico a clientes activos, asegurando una experiencia satisfactoria con las soluciones adquiridas (Microsoft 365, Azure, Dynamics, etc.), gestionando renovaciones, oportunidades de upselling, y manteniendo relaciones de largo plazo.
Requisitos
- Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática, Administración o afín.
- 2 años de experiencia en atención postventa de soluciones tecnológicas.
- Conocimiento práctico de soluciones Microsoft (Microsoft 365, Azure, Dynamics).
- Experiencia en manejo de cuentas, soporte comercial, y seguimiento a clientes.
- Uso de herramientas CRM (Dynamics 365, Salesforce, Zoho o similares).
- Certificación Microsoft Fundamentals (deseable).
- Inglés técnico intermedio (lectura de documentación, comunicación escrita).
Habilidades
- Orientación al cliente y resolución de problemas.
- Excelente comunicación interpersonal y escrita.
- Organización y seguimiento de procesos.
- Pensamiento analítico y enfoque en mejora continua.
- Capacidad para identificar oportunidades de expansión dentro de cuentas activas.
Responsabilidades principales
- Asegurar la correcta implementación y adopción de las soluciones adquiridas.
- Brindar seguimiento postventa y soporte de primer nivel (no técnico) al cliente.
- Coordinar con áreas técnicas en caso de incidencias o solicitudes especializadas.
- Gestionar renovaciones de licencias y contratos (Microsoft CSP, EA, etc.).
- Monitorear la satisfacción del cliente y aplicar encuestas de calidad.
- Identificar oportunidades de cross-selling y upselling.
- Mantener actualizada la información del cliente en el CRM.
- Participar en sesiones de actualización de productos y servicios Microsoft.
Ofrecemos
- Sueldo base competitivo + esquemas de comisiones.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación continua en soluciones Microsoft.
- Acceso a certificaciones técnicas y comerciales.
- Modalidad presencial.
- Buen ambiente laboral y oportunidades de desarrollo profesional.
- Clases de ingles
- Confiable de gastos médicos mayores a partir del 1er año cumplido
Envía tu CV actualizado a con el asunto: "Ejecutivo Postventa TI - Microsoft"
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12, $15,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial