Sales Operations Analyst (eCommerce)
Resumen del puesto:
El Sales Operations Analyst para eCommerce es responsable de analizar, optimizar y dar soporte operativo a los procesos de venta digital. Su rol combina análisis de datos, gestión de herramientas, seguimiento de métricas y mejora continua para maximizar la eficiencia comercial y la rentabilidad del canal online.
Responsabilidades principales:
* Analizar el desempeño de ventas en plataformas eCommerce (propias y marketplaces) para identificar oportunidades de crecimiento. ticket promedio, rotación de inventario y forecast de ventas.
* Colaborar con las áreas de marketing, pricing, logística y finanzas para garantizar la alineación de objetivos comerciales.
* Administrar y optimizar la información de productos, precios y promociones en plataformas digitales.
* Detectar ineficiencias en procesos comerciales (pedido, fulfillment, devoluciones, pricing, etc.) y proponer soluciones.
* Apoyar en la planificación comercial y forecast mensual, analizando tendencias, temporalidades y comportamiento del consumidor.
* Asegurar la integridad de los datos en sistemas de gestión (ERP, CRM, plataformas eCommerce, BI).
1. Requisitos:
* Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Finanzas, Mercadotecnia o afín.
* Experiencia de 2 a 4 años en áreas de Sales Operations, Revenue Management o Business Analytics enfocado a eCommerce.
* Conocimiento de plataformas como Shopify, Walmart, VTEX, Magento, Amazon Seller Central, Mercado Libre o similares. *Pasarelas de pago (Para conciliación de ventas).
* Conocimientos de métricas digitales: ROAS, CAC, LTV, conversión, abandono de carrito, etc.
* Habilidad analítica, pensamiento lógico y enfoque en eficiencia operativa.
* Comunicación efectiva y capacidad de trabajar con equipos multidisciplinarios.
Deseable:
* Familiaridad con herramientas de automatización o integraciones (Zapier, Make, Data Studio).
* Inglés intermedio o avanzado.
* Conocimiento de logística y logística inversa (paquetería – guía de seguimiento del pedido y devolución de pedido), conocimiento de admin de inventario, conciliación de proveedores.
Competencias clave:
* Mentalidad analítica y orientada a resultados
* Atención al detalle y pensamiento crítico
* Capacidad de priorizar en entornos dinámicos
* Colaboración y comunicación transversal
* Curiosidad por entender el comportamiento del consumidor digital