Empresa dedicada a la construcción de viviendas unifamiliares, con enfoque en calidad, cumplimiento y eficiencia en cada uno de sus desarrollos, se encuentra en búsqueda de un auxiliar de postventa para integrarse a su equipo en el fraccionamiento pomoca bicentenario, ubicado en cárdenas, tabasco.
objetivo del puesto
apoyar a la jefatura de post-venta en la inspección, entrega de viviendas y atención a inconformidades de los clientes, asegurando el cumplimiento del sistema de gestión de calidad y la satisfacción del cliente.
perfil del puesto
* sexo: indistinto
* escolaridad: arquitectura, carrera a afín
* experiencia: mínimo 1 año en puesto similar (atención a clientes, postventa, supervisión o administración en obra).
conocimientos requeridos
* procesos de entrega de vivienda: inspección final, checklist de calidad, ecotecnologías, limpieza y documentación.
* atención de garantías: recepción y seguimiento de reportes de inconformidades o fallas en viviendas entregadas.
* gestión de solicitudes de reparación: coordinación con cuadrillas, destajistas o contratistas para solución oportuna.
* normas y reglamentos de vivienda: conocimiento básico del reglamento de construcción y manual de usuario del conjunto habitacional.
* manejo de reportes postventa: control de entregas, incidencias y estadísticas de satisfacción del cliente.
* relación con residentes: orientación sobre normas de convivencia, mantenimiento preventivo y correcto uso de instalaciones.
* comunicación con clientes: seguimiento empático y profesional durante y después de la entrega.
* manejo de paquetería office: word, excel, powerpoint.
funciones principales
* inspeccionar las condiciones de las viviendas antes de la entrega (limpieza, ecotecnologías, diploma de bienvenida, etc.).
* participar en la entrega de viviendas y documentación correspondiente.
* preparar carpetas de entrega y reportes de resultados.
* solicitar materiales al almacén para reparaciones previas a la entrega.
* impartir pláticas de inducción a nuevos residentes sobre convivencia y reglamentos.
* elaborar reportes semanales de entregas y efectividad (entregas vs. no entregas).
* coordinar eventos sociales y apoyos comunitarios en los desarrollos.
* resguardar y entregar recursos generados por rentas de palapas o espacios comunes.
* cumplir con las actividades asignadas por su jefe inmediato.
roles y responsabilidades
1. control de entregas de vivienda
2. seguimiento a inconformidades y garantías
3. control documental y administrativo
4. atención al cliente y relaciones comunitarias
5. administración de recursos y control interno
6. cumplimiento y mejora continua
condiciones de trabajo
* jornada completa.
* trabajo en campo.
* disponibilidad para atender situaciones emergentes relacionadas con garantias.
tipo de puesto: tiempo completo
lugar de trabajo: empleo presencial
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $9,279.30 al mes
escolaridad:
* licenciatura terminada (deseable)
experiencia:
* inspección de construcción: 1 año (deseable)
* atención a quejas: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial