Perfil de puesto: ejecutiva de atención a clientes
área:
atención a clientes / ecommerce
reporta a:
gerencia de ecommerce y/o gerencia comercial
ubicación:
oficina sucursal tacuba
horario:
tiempo completo, l-v. 9am - 6:30pm, s. Home office de 9am a 2pm
objetivo del puesto:
brindar atención eficaz, empática y proactiva a los clientes de clikstore a través de diversos canales digitales, incluyendo redes sociales, correo electrónico y marketplaces (walmart, amazon, mercado libre, temu), asegurando una experiencia positiva de compra y seguimiento postventa eficiente.
responsabilidades:
* atender mensajes, comentarios y consultas en redes sociales (instagram, facebook, tiktok, etc.).
* dar seguimiento a pedidos realizados en marketplaces (amazon, walmart, mercado libre), resolviendo incidencias y asegurando cumplimiento de slas.
* responder dudas, aclaraciones y reclamaciones en tiempo y forma a través de correo electrónico y whatsapp business.
* coordinar con el equipo de logística y almacén para dar seguimiento a envíos, devoluciones y garantías.
* generar reportes semanales de incidencias, métricas de atención y satisfacción del cliente.
* monitorear y mejorar la reputación digital (calificaciones, comentarios, reviews).
* detectar patrones o problemas recurrentes y proponer soluciones preventivas.
* apoyar en la creación de respuestas tipo (faqs) y contenido de atención al cliente en redes.
requisitos:
escolaridad:
* carrera técnica o licenciatura trunca o terminada en comunicación, marketing, administración, relaciones públicas o afines.
experiencia:
* mínimo 2 años en atención a clientes digitales, preferentemente en empresas de ecommerce.
* experiencia con plataformas como amazon seller central, walmart seller center y mercado libre (gestión de órdenes, reclamos, reputación).
* experiencia en el manejo de inbox y dm de redes sociales con alto volumen de interacción.
conocimientos técnicos:
* manejo de crm o herramientas de soporte como freshdesk, zendesk o similares.
* conocimiento intermedio de excel o google sheets para seguimiento de pedidos.
* familiaridad con herramientas de monitoreo y gestión de redes sociales (meta business suite, hootsuite, etc.).
* deseable: nociones básicas de plataformas de ecommerce tipo shopify, woocommerce o similares.
competencias clave:
* comunicación clara, escrita y verbal.
* resolución de problemas y toma de decisiones.
* empatía y orientación al cliente.
* organización y manejo de múltiples tareas simultáneas.
* capacidad de trabajo bajo presión y en entornos cambiantes.
* proactividad y enfoque a resultados.
ofrecemos:
* sueldo competitivo (9k o 10k maximo) + bono por venta de motos.
* prestaciones de ley.
* excelente ambiente de trabajo.
* capacitación continua en comercio electrónico.
* posibilidades de crecimiento dentro del equipo digital de clikstore.