Del puesto: supervisar y validar que los auxiliares e inhouse de soporte a cliente ejecuten sus tareas de seguimiento con eficacia, calidad y alineados al proceso de command center responsabilidades: supervisar diariamente el desempeño de los auxiliares, aplicando la metodología definida, para identificar incidencias y asegurar el seguimiento de los casos escalados.
coordinar que la asignación de tareas sea la correcta en función de los incidentes y complejidad de las cuentas.
generar reportes periódicos sobre kpi ´s operativos (tiempos de respuesta, incidencias).
garantizar una comunicación fluida y constante entre las áreas operativa y comercial, así como una atención clara y oportuna hacia los clientes.
proponer y coordinar mejoras operativas y actividades de capacitación continua.
coordinar el apoyo a la fuerza de ventas mediante la planeación e implementación operativa para la incorporación de nuevos clientes y proyectos especiales, asegurando el cumplimiento de los objetivos de ingresos y ventas frente a lo presupuestado.
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