Únete al equipo que conecta a México con Totalplay
Somos una empresa líder en Telecomunicaciones de Grupo Salinas, en constante crecimiento y apasionados por el servicio. Buscamos a un talento que comparta nuestro compromiso de desarrollar al mejor equipo de Call Center.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de diseñar, impartir y dar seguimiento a los programas de capacitación que aseguren que nuestros nuevos colaboradores y el personal actual de Call Center cuenten con las herramientas y conocimientos necesarios para brindar una atención de excelencia.
Responsabilidades Clave:
- Impartir Cursos: Diseñar e impartir el curso de Inducción/Onboarding para el personal de nuevo ingreso del Call Center (Ventas, Atención a Clientes o Soporte Técnico).
- Diseño de Materiales: Crear y actualizar dinámicas, manuales, presentaciones y material didáctico que faciliten el aprendizaje de los procesos, productos y sistemas de Totalplay.
- Evaluación y Seguimiento: Aplicar evaluaciones de conocimiento y desempeño, y realizar el seguimiento On The Job Training (OJT) para garantizar la correcta aplicación de los conocimientos.
- Detección de Necesidades: Coordinar con Supervisores y Gerentes para identificar áreas de ocasión y diseñar planes de reforzamiento o refreshes para el personal activo.
- Reportes: Mantener un registro y control de las incidencias (asistencias, faltas, bajas, etc.) y reportar los avances del grupo durante el periodo de capacitación.
Requisitos Indispensables:
- Escolaridad: Licenciatura concluida en Pedagogía, Psicología, Comunicación, Administración o carrera afín (Comprobable).
- Experiencia: Mínima de 1 año como Instructor, Capacitador o Formador de personal (deseable en Telecomunicaciones y/o Call Center).
- Habilidades Técnicas:
- Manejo de Grupos (Indispensable).
- Dominio de paquetería Office/G-Suite (Word, PowerPoint, Excel/Docs, Sheets, Slides) a nivel intermedio.
- Conocimiento en metodologías de enseñanza-aprendizaje.
- Competencias Blandas: Excelente comunicación oral y escrita, Liderazgo, Proactividad, Facilidad de Palabra, Habilidades de Evaluación y Trabajo en Equipo.
- Disponibilidad: Horario de tiempo completo, con disponibilidad para trabajar de Lunes a Domingo con un descanso rotativo en fin de semana.
- Zona de Trabajo: Mitras Centro.
¿Qué te ofrecemos?
- Sueldo Competitivo: $16,000 pesos mensuales
- Incentivo Adicional: Bono mensual por productividad y cumplimiento de indicadores.
- Prestaciones de Ley: IMSS, Aguinaldo, Vacaciones.
- Desarrollo Profesional: Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo dentro de Totalplay y Grupo Salinas.
- Ambiente de Trabajo: Un entorno de respeto, inclusión y capacitación permanente.
Postúlate por este medio y forma parte de nuestro gran equipo. Estamos listos para conocer tu talento como Instructor/a
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