La finalidad de este rol es atender a los clientes existentes y garantizar su lealtad y fidelidad mediante estrategias efectivas.
las responsabilidades principales incluyen:
1. atención al cliente operativa
* resolver problemas técnicos y resolver inquietudes con los clientes para satisfacer sus necesidades.
* collaborar con otras áreas internas para encontrar soluciones que mejoren la experiencia del cliente.
2. retención y fidelización de clientes
* implementar acciones para asegurar la satisfacción y lealtad de los clientes, aprovechando las oportunidades de crecimiento.
* anticiparse a las necesidades futuras de los clientes para evitar inconvenientes y retenerlos en el largo plazo.
3. crecimiento de cartera de clientes
* identificar nuevas oportunidades para vender productos o servicios adicionales y aumentar las ventas totales.
* establecer relaciones consultivas con los clientes para entender sus necesidades específicas e identificar posibles soluciones.
4. capacitación continua para mejorar habilidades y conocimientos para seguir siendo una excelente opción para nuestros clientes.