En whatshome buscamos al mejor talento como coordinador de experiencia al cliente – con experiencia en venta por catálogo o mlm y call center.
su objetivo: resolver incidencias operativas (demoras en paquetería, pedidos erróneos, productos faltantes) y administrativas (pagos, contracargos, accesos a sistemas)
responsabilidades principales:
• coordinar y dar solución a incidencias de servicio y procesos administrativos.
• implementar mejoras en experiencia de cliente mediante innovación tecnológica (chatbots, ia, autoservicio).
• analizar datos y elaborar reportes ejecutivos con insights accionables.
• asegurar altos niveles de satisfacción y fidelización de asesores y clientes.
• liderar y motivar al equipo hacia una cultura de excelencia en servicio.
requisitos:
• licenciatura en administración, ingeniería industrial o afín.
• +3 años de experiencia en áreas de customer experience, servicio al cliente o gestión de redes comerciales.
• experiencia en e-commerce o modelos multinivel con alto volumen de pedidos.
• conocimientos en análisis de datos (excel, tableros, bi), metodologías ágiles y herramientas digitales de servicio.
habilidades clave:
• pensamiento crítico y enfoque en soluciones.
• empatía y comunicación efectiva.
• liderazgo y gestión de equipos.
• capacidad para trabajar bajo presión.
• visión estratégica y gestión del cambio.
ofrecemos:
• sueldo de $20,000 - $22,000 brutos mensuales.
• prestaciones de ley
• apoyo psicológico, pediátrico y nutricional
• contrato directo con la empresa
ubicación
base: san martin obispo park, cuautitlán izcalli