Estamos reclutando para un cliente una posición estratégica de Dirección de Operaciones (COO).
Este formulario no busca respuestas correctas, sinoperspectiva, claridad y criterio.
Si te gusta el control, el crecimiento ordenado y los retos reales, tómate tu tiempo.
Descripción de Puesto – COO (Chief Operating Officer)
Puesto:COO – Director de Operaciones
Reporta a:CEO
Supervisa a:Directores/Gerentes de Operaciones por puerto, áreas de logística, calidad, seguridad, marketing, y soporte operativo.
Propósito del Puesto
El COO es responsable de la planeación, dirección y control de todas las operaciones de la empresa en los distintos puertos donde opera, garantizando eficiencia, rentabilidad, cumplimiento normativo y estándares de calidad de clase mundial en los servicios turísticos ofrecidos a los cruceros y sus pasajeros.
Asegura la correcta ejecución de la estrategia definida por la dirección general, alineando procesos, personas y recursos, e impulsando la sustentabilidad y el crecimiento comercial como ejes centrales del modelo de negocio.
Funciones Principales
- Gestión Operativa Multisede
- Supervisar y coordinar las operaciones en los 8 puertos.
- Establecer KPIs de servicio, tiempos de respuesta, costos y seguridad.
- Optimizar procesos logísticos de transportación, guías, proveedores y manejo de grupos grandes.
- Calidad y Experiencia del Cliente
- Garantizar el cumplimiento de estándares internacionales de servicio.
- Implementar protocolos de atención y retroalimentación de pasajeros.
- Dar seguimiento a incidentes, reclamos y auditorías de las navieras.
- Estrategia y Expansión
- Alinear operaciones con la visión de crecimiento y apertura de nuevos puertos.
- Desarrollar modelos de escalabilidad que mantengan rentabilidad.
- Coordinar la implementación de nuevos productos y excursiones.
- Sustentabilidad y Responsabilidad Social
- Evaluar y garantizar lasustentabilidad de todos los tours existentes y nuevos.
- Implementar prácticas de turismo responsable con impacto positivo en comunidades locales y medio ambiente.
- Desarrollar alianzas con proveedores y socios que compartan valores de sustentabilidad.
- Medir y reportar indicadores de impacto social, cultural y ambiental.
- Gestión de Personas
- Dirigir y desarrollar a los equipos de operación y gerentes locales.
- Diseñar programas de capacitación para guías, staff y port managers.
- Fomentar una cultura de trabajo enfocada en resultados, seguridad, hospitalidad y sustentabilidad.
- Administración y Finanzas Operativas
- Controlar costos de operación en cada puerto.
- Negociar con proveedores estratégicos (transportistas, recintos, guías).
- Asegurar márgenes de rentabilidad y cumplimiento presupuestal.
- Compliance y Seguridad
- Velar por el cumplimiento legal, laboral, fiscal y de normativas turísticas.
- Implementar y supervisar protocolos de seguridad y gestión de riesgos.
- Coordinar planes de contingencia (clima, cancelaciones, emergencias médicas).
- Responsabilidades Comerciales y de Marketing
- Colaborar con el CEO en la definición de la estrategia comercial y de posicionamiento de Total Gusto.
- Asegurar que los productos y tours cuenten con propuestas de valor diferenciadas para las navieras.
- Coordinar esfuerzos de marketing y comunicación para fortalecer la marca en cada puerto.
- Supervisar negociaciones fundamental con aliados estrategicos y socios comerciales.
- Desarrollar métricas de desempeño de ventas, marketing digital y fidelización de clientes.
- Identificar tendencias del mercado y oportunidades de innovación en productos turísticos.
Perfil Requerido
- Formación:Licenciatura en Administración, Turismo, Negocios o afín (deseable MBA).
- Experiencia:
- 10+ años en posiciones de operaciones en turismo, hospitalidad o transporte.
- experiencia comprobada en manejo de operaciones multisede e internacionales.
- Relación previa con navieras o tour operadores de cruceros (deseable).
- Experiencia en proyectos de sustentabilidad, comercialización y marketing en turismo.
- Competencias:
- Liderazgo y toma de decisiones.
- Planeación estratégica y pensamiento analítico.
- Habilidad de negociación y gestión de proveedores y clientes.
- Inglés avanzado (indispensable), otros idiomas deseables.
- Alta tolerancia al estrés y adaptabilidad.
- Orientación a resultados, con enfoque en crecimiento comercial y sustentabilidad.
Indicadores de Éxito (KPIs)
- Eficiencia operativa (costos por pasajero / rentabilidad por puerto).
- Niveles de satisfacción de pasajeros (encuestas navieras).
- Cumplimiento de estándares de seguridad y normativas.
- Retención y desarrollo de talento en los equipos de puerto.
- Crecimiento en nuevos puertos y productos implementados.
- % de tours con certificaciones o prácticas de turismo sustentable.
- Incremento en participación de mercado y volumen de pasajeros atendidos.
- Reconocimiento y posicionamiento de la marca Total Gusto en el mercado de cruceros.
Compensación
- $70,000 pesos mensuales (puede variar según aptitudes)
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