Grupo empresarial mexicano INVEX con más de 30 años en el mercado.
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ESPECIALISTA GENESYS CLOUD
Responsabilidades:
- Administrar la plataforma Genesys Cloud para garantizar su operación continua, incluyendo configuración de colas, campañas outbound, flujos en Architect, WFM y calidad.
- Brindar soporte técnico de segundo nivel a usuarios finales del Contact Center y áreas administrativas, resolviendo incidentes relacionados con telefonía, multicanalidad y señalización (SIP, ISDN, R2, Q-SIG).
- Ejecutar procesos de Altas, Bajas y Cambios (ABC) de usuarios, perfiles y configuraciones en Genesys Cloud, asegurando la correcta asignación de roles y accesos.
- Monitorear el desempeño de servicios de voz y multicanalidad, detectando fallas, generando alertas y proponiendo acciones preventivas o correctivas.
- Gestionar integraciones con plataformas externas como Whats App, Facebook, CRM (Gestión de Relaciones con Clientes) y bases de datos, validando conectividad y funcionalidad.
- Administrar componentes técnicos relacionados, incluyendo servidores Linux/Windows, redes básicas y grabadoras, para asegurar la estabilidad de la infraestructura.
- Documentar procedimientos técnicos, incidencias y configuraciones, generando reportes que faciliten la trazabilidad y mejora continua.
- Colaborar con el equipo de sistemas y proveedores tecnológicos en proyectos de implementación, actualización o migración de servicios Genesys Cloud.
- Configurar y mantener funcionalidades de voz digital, como IVR, marcadores predictivos, PBX y multicanalidad, alineadas a las necesidades operativas del Contact Center.
- Apoyar en la capacitación técnica de usuarios principal, facilitando el uso eficiente de la plataforma y promoviendo buenas prácticas operativas.
Requisitos:
4 a 8 años de experiencia en
- Conocimiento de soluciones y plataformas de voz Genesys.
- Gestión de integraciones con plataformas externas como Whats App, Facebook, CRM (Gestión de Relaciones con Clientes), bases de datos, validando la conectividad y funcionalidad.
- Uso de API´s de Genesys
- Postman
- Data Action
- JSON
Ofrecemos:
- Sueldo con base a experiencia.
- Prestaciones de ley
- (15 días de vacaciones iniciales por año, 30 días de aguinaldo y 25% prima vacacional).
- Prestaciones superiores.
- Seguro de Gastos Médicos Mayores.
- Seguro de Vida.
- Una vez con contrato de planta, beneficios adicionales: Vales de despensa y Plan Flex.
Formato de asignación: Híbrido
Zona Laboral: Forum Naucalpan (Cerca del metro Toreo de 4 caminos)
Si es de tu interés y cumples con los requisitos, favor de postularte por este medio.
INVEX cuenta con oportunidades de igualdad, sin discriminar a ninguna persona, ya sea por apariencia física, cultural, edad, condición, religión, tatuajes y salud.