Somos una empresa con 30 años de experiencia en soluciones tecnológicas de vanguardia y soporte técnico especializado. Enfocados en la innovación y calidad del servicio, buscamos talento como tú para fortalecer nuestro equipo.
ubicación: cuajimalpa de morelos, cdmx (presencial)
tipo de puesto: tiempo completo (rotativo)
responsabilidades del puesto:
* brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos
* gestionar el ciclo completo de incidencias: recepción, registro, seguimiento y cierre de tickets
* realizar diagnóstico inicial y derivar casos complejos al área correspondiente
* documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento
* monitorear y reportar el cumplimiento de los niveles de servicio (sla)
requisitos:
* estudios: técnico o licenciatura en sistemas, informática o afín (titulado o pasante)
* experiencia de 1 a 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o call center técnico
* conocimientos en:
* sistemas operativos windows/linux
* paquetería office 365
* redes básicas
* herramientas de tickets (servicenow, otrs, jira o similares)
* disponibilidad para rolar turnos
competencias que valoramos:
* excelente comunicación y orientación al servicio
* capacidad de análisis y resolución proactiva de problemas
* trabajo en equipo y adaptabilidad
* organización y seguimiento meticuloso
ofrecemos:
* sueldo competitivo desde $12,000 mxn (negociable según experiencia)
* prestaciones superiores a las de ley
* capacitación constante y certificaciones
* plan de carrera con oportunidades de crecimiento en ti
* ambiente laboral dinámico y colaborativo
* estabilidad laboral en empresa consolidada
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $12,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial