Grupo telefónica con operaciones en méxico desde * a través de su marca movistar, es una empresa líder en telecomunicaciones con presencia a nivel mundial que con espíritu innovador e inmenso potencial tecnológico ofrece soluciones de vanguardia y busca tu talento.
misión del puesto:
garantizar el cumplimiento regulatorio y la visibilidad correcta de las ofertas comerciales de prepago en los canales de comunicación al cliente (app, web, portal cautivo y mi movistar), asegurando que toda la información publicada sea precisa, vigente, clara y fácil de entender.
además, contribuir con una visión creativa y centrada en el usuario (ux) para identificar, proponer y coordinar mejoras en los flujos, textos y puntos de contacto que tenemos con nuestros clientes, optimizando la experiencia de navegación y la claridad de la propuesta comercial.
el puesto existe para asegurar la transparencia, consistencia y calidad de la experiencia digital del cliente, cumpliendo con los estándares regulatorios y de marca de movistar.
contribuye directamente a la confianza del cliente y al cumplimiento normativo, evitando sanciones regulatorias y fortaleciendo la transparencia de la comunicación comercial.
funciones:
elaborar, validar y subir registros ift de todas las ofertas, beneficios y promociones activas de prepago, con el objetivo de asegurar el cumplimiento regulatorio y la trazabilidad documental.
verificar que la información de las ofertas esté actualizada y sea consistente en app, portal cautivo, web y mi movistar, con el objetivo de garantizar una experiencia de cliente clara y sin errores.
mantener actualizado el control maestro de registros y publicaciones, incluyendo fechas, folios y aprobaciones, con el objetivo de permitir trazabilidad y auditorías internas o regulatorias.
coordinar con las áreas de regulación, sistemas, publicidad y canales digitales la implementación de actualizaciones o correcciones, con el objetivo de asegurar la correcta ejecución y comunicación de la oferta.
proponer mejoras visuales y de comunicación (ux writing / microcopy) en los puntos de contacto que tenemos con nuestros clientes del parque prepago para mejorar la claridad y percepción del cliente.
perfil del puesto:
escolaridad: licenciatura en comunicación, administración, mercadotecnia, actuaria, ingeniería o afines.
conocimientos especializados:
conocimientos en ux / ui, arquitectura de información y flujos de usuario.
capacidad para detectar puntos de fricción y proponer soluciones de mejora.
conocimiento básico o intermedio de entornos regulatorios (preferente ift).
conocimiento de lanzamiento de producto y/o campañas.
comprensión del proceso comercial de ofertas prepago y comunicación al cliente.
dominio intermedio de excel, power bi o herramientas de control.
capacidad para interpretar textos legales o regulatorios.
capacidad de análisis de los principales kpis operativos.
sentido de creatividad.
atención al detalle, trazabilidad documental y cumplimiento de proceso.
competencias:
ux thinking y análisis de journeys.
organización y control documental.
responsabilidad y compromiso.
gestión de información y análisis de datos.
orientación al detalle.
conocimientos de entornos digitales.
comunicación efectiva.
comprensión de regulaciones ift.
trabajo colaborativo.
seguimiento y cumplimiento de slas.
proactividad y orden.
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