Gerente de Cobranza CallCenter
Propósito del Rol
El Gerente de Cobranza lidera el equipo de cobranza, asegurando el cumplimiento de metas de recuperación de cartera vencida, optimizando la eficiencia operativa y promoviendo el compromiso del equipo mediante estrategias de mejora continua, liderazgo efectivo y motivación.
Características del Candidato Ideal
Líder estratégico y operativo, con capacidad para tomar decisiones basadas en datos.
Orientado a resultados, con enfoque en eficiencia, productividad y cumplimiento de KPIs.
Habilidad para influir y motivar equipos, promoviendo un ambiente de alto rendimiento.
Alta capacidad analítica, con dominio de herramientas tecnológicas para la gestión de cartera.
Proactivo y adaptable, capaz de implementar mejoras y gestionar el cambio.
Excelente comunicador, tanto con su equipo como con niveles directivos.
Formación Académica
Licenciatura en Administración de Empresas, Finanzas, Contaduría, Economía o carrera afín.
Se valorará positivamente contar con estudios de posgrado o diplomados en gestión de cobranza, liderazgo de equipos, análisis de datos o inteligencia de negocios.
Experiencia Laboral Requerida
Mínimo 3 años en funciones similares en clubes vacacionales, hoteles o call centers.
Al menos 3 años liderando equipos de cobranza.
Experiencia en análisis de cartera vencida, elaboración de reportes y propuestas de mejora.
Participación en juntas de resultados y colaboración con áreas.
Conocimientos Técnicos
Manejo de sistemas ERP o CRM Keyview, SAP u otros.
Dominio de Office 365 Excel, Word, PowerPoint.
Uso de herramientas colaborativas Teams, SharePoint, OneDrive.
Conocimiento en Power BI
inglés avanzado.
Competencias Clave
1. Liderazgo y Gestión de Equipos
2. Pensamiento Analítico y Toma de Decisiones
3. Orientación a Resultados
4. Comunicación Efectiva
5. Gestión del Cambio y Adaptabilidad
6. Compromiso Organizacional y Valores
Ubicación Corporativo Cancún Uno, C.P. 77500. Cancún, Quintana Roo. frente al Hospital Galenia
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