Supervisor de Call Center
Ubicación: Alcaldía Venustiano Carranza, CDMX.
Descripción del puesto
En Grupo Diagnóstico Aries, buscamos un(a) Supervisor(a) de Call Center con experiencia en manejo de equipos operativos, enfoque a resultados y habilidades de liderazgo. La persona seleccionada será responsable de asegurar el cumplimiento de indicadores principal, garantizar la calidad del servicio y brindar acompañamiento constante al equipo de agentes.
Responsabilidades
- Supervisar, coordinar y motivar al equipo de agentes telefónicos.
- Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) como productividad, calidad, tiempos de atención, AHT, NPS, cumplimiento de metas, entre otros.
- Realizar retroalimentaciones, coaching y evaluaciones de desempeño periódicas.
- Resolver incidencias y escalar casos cuando sea necesario.
- Asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención y políticas del centro de operaciones.
- Apoyar en el diseño e implementación de estrategias para mejorar la eficiencia del equipo.
- Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales sobre desempeño y avances.
- Coordinar capacitaciones para fortalecer habilidades del personal.
- Gestionar horarios, asistencia y clima laboral del equipo.
Requisitos
- Experiencia mínima de 1 a 2 años como Supervisor(a) de Call Center (deseable área de atención a clientes y ventas).
- Bachillerato concluido. (certificado).
- Manejo de métricas operativas y herramientas de monitoreo.
- Habilidades de liderazgo, negociación y toma de decisiones.
- Excel básico–intermedio (manejo de reportes).
- Comunicación asertiva y enfoque al logro de resultados.
- Disponibilidad para trabajar en [horarios/turno].
Ofrecemos
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley y superiores.
- Caja de ahorro
- Fondo de ahorro
- Bono por puntualidad y asistencia
- Comedor subsidiado
- Bono por desempeño.
- Capacitación constante y plan de crecimiento.
- Excelente ambiente de trabajo.
Si estás interesada/o, postúlate por este medio.