Objetivobrindar atención integral y personalizada a clientes del segmento premium, proporcionando soporte operativo en la ejecución de operaciones, resolución de dudas técnicas sobre plataformas y orientación en temas del mercado financiero.en una semana típica:responder dudas generales sobre el mercado, instrumentos financieros y movimientos de cuentas.ofrecer acompañamiento en procesos operativos como compra/venta de valores, transferencias y movimientos en la plataforma.brindar asistencia sobre el funcionamiento de las plataformas de inversión.canalizar y dar seguimiento a incidencias técnicas con las áreas correspondientes.explicar conceptos financieros, movimientos del mercado y tipos de instrumentos disponibles sin realizar recomendaciones específicas o asesoría personalizada.asegurar el cumplimiento de políticas internas y externas (cnbv, amib).validar documentación y procesos conforme a lineamientos regulatorios.identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente premium.coordinar con otras áreas (riesgo, operaciones, mesa de dinero, compliance) la resolución de necesidades complejas.escolaridadlicenciatura en finanzas, economía, administración, contaduría, ingeniería financiera o carrera afín (titulado)figura iii amib (vigente)requisitos3 a 4 años en roles similares (atención a clientes en casa de bolsa, soporte operativo, orientación financiera, productos financieros y digitales).conocimiento profundo de productos bursátiles (acciones, deuda, fondos, etfs, etc.).dominio de plataformas de operación (propias o de terceros).habilidad para interpretar estados de cuenta, movimientos y reportes financieros.manejo intermedio-avanzado de excel y sistemas crm.buró de crédito sanosoft skillscomunicación clara y profesional. Capacidad de explicar conceptos técnicos a perfiles no expertos.empatía y orientación al cliente. Trato personalizado y comprensión de necesidades del segmento premium.resolución de problemas. Capacidad para actuar con rapidez, criterio y eficiencia.organización y gestión del tiempo. Manejo simultáneo de múltiples solicitudes.toma de decisiones bajo presión. No perder de vista el marco regulatorio.trabajo en equipo. Coordinación constante con áreas internas.información adicionalbeneficios• salario y paquete de compensación competitivo• esquema 100% nominal• formación y plan de carrera*para postularte es indispensable que leas y aceptes nuestro aviso de privacidad para candidatos que se alinea a la ley de protección de datos personales y especifica el uso que le daremos a los mismos únicamente con fines de reclutamiento.