Objetivo del puesto:garantizar la continuidad operativa de los sistemas tecnológicos que soportan las operaciones logísticas, administrativas y aeronáuticas de la aerolínea carguera, mediante el diagnóstico, resolución y prevención de incidencias técnicas en hardware, software, redes y servicios críticos.responsabilidades principalessoporte técnico y atención a usuariosbrindar soporte de primer y segundo nivel a usuarios internos (operaciones, mantenimiento, logística, administración).diagnosticar y resolver fallos en equipos, periféricos, redes y sistemas operativos.documentar incidencias, soluciones y recomendaciones en la plataforma de gestión de tickets.infraestructura y sistemas:administrar y mantener servidores, switches, firewalls, access points y enlaces dedicados.supervisar el rendimiento de la red lan/wan, incluyendo enlaces satelitales (como starlink) en ubicaciones remotas.coordinar actualizaciones de software, parches de seguridad y mantenimiento preventivo.continuidad operativa y seguridad:implementar medidas de respaldo y recuperación ante desastres (drp).monitorear sistemas críticos como gestión de carga, rastreo de vuelos, y plataformas de comunicación aeronáutica.apoyar en auditorías de seguridad informática y cumplimiento normativo (iso, iata, etc.).proyectos y mejora continua:participar en la implementación de nuevas soluciones tecnológicas (erp, crm, herramientas de movilidad).colaborar en el diseño de diagramas de red, manuales técnicos y guías de usuario.proponer mejoras en procesos de soporte y automatización de tareas repetitivas.requisitos técnicosformación académica: ingeniería en sistemas computacionales, informática administrativa.experiencia laboral: preferentemente 2 años en soporte técnico.conocimientos: redes (tcp/ip, vlan, vpn), windows/linux, m365.idiomas: español nativo, inglés técnico intermedio- avanzado.certificaciones deseables: comptia network+, itil, ccna, microsoft certified: azure fundamentals.habilidades y competencias:pensamiento analítico y resolución de problemas complejos.comunicación clara y profesional con equipos técnicos y operativos.capacidad de trabajo bajo presión y en entornos críticos.organización y documentación meticulosa.proactividad para identificar riesgos y proponer soluciones.buscamos talento con disponibilidad para trabajar principalmente en el aifa (80%) y ocasionalmente en nuestro corporativo ubicado en palmas, miguel hidalgo (20%)