Te apasiona crear experiencias excepcionales para los huéspedes y liderar equipos de alto desempeño?
en palladium hotel group buscamos un/a guest service manager para dirigir el área de relaciones públicas, garantizando un servicio de excelencia y una atención personalizada que supere las expectativas de nuestros huéspedes.
como guest service manager, serás responsable de liderar, coordinar y elevar el desempeño del equipo, asegurando que cada estancia sea una experiencia memorable, siempre alineada con los estándares y valores de servicio de la compañía.
principales responsabilidades
* organizar, dirigir y coordinar las operaciones diarias del departamento de relaciones públicas.
* supervisar y apoyar al equipo para ofrecer un servicio excepcional, alineado con los estándares de phg.
* atender solicitudes, comentarios y quejas de huéspedes con empatía y profesionalismo, asegurando una respuesta ágil y efectiva.
* colaborar estrechamente con la dirección general y otros departamentos para garantizar una operación fluida y una experiencia integral para el huésped.
* coordinar visitas de inspección, llegadas vip y eventos especiales.
* supervisar y dar seguimiento a indicadores de satisfacción de huéspedes.
* participar en la formación, evaluación y desarrollo del personal del área.
requisitos del perfil
* licenciatura en relaciones públicas, turismo y hotelería, administración o comunicación.
* experiencia mínima de 1 a 2 años en posiciones similares en hoteles de categoría equivalente.
* conocimientos en normas de calidad, manejo de programas operativos y atención al cliente.
* español e inglés alto; conocimientos de francés o alemán son deseables.
* dominio de microsoft 365 (nivel usuario).
* formar parte de un grupo hotelero internacional con fuerte presencia en américa y europa.
* un entorno de trabajo dinámico, colaborativo y orientado al desarrollo profesional.
* oportunidades de crecimiento y formación continua.
* beneficios competitivos y experiencias únicas dentro de una cultura de servicio y hospitalidad.
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