Esta vacante viene de la bolsa de empleo
vacante para la empresa tap talent en benito juárez, ciudad de méxico
vacante: gerente de capacitación (call center)
modalidad: híbrido (presencial y home office)
horario: lunes a viernes, horario administrativo
sueldo: a convenir
objetivo del puesto
dirigir y asegurar la correcta ejecución de los programas de capacitación del personal del call center, garantizando el cumplimiento de estándares de desempeño, desarrollo de competencias y satisfacción de los clientes internos y externos.
responsabilidades principales
* dirigir, administrar y supervisar todas las fases del proceso de capacitación: diagnóstico, planeación, ejecución, evaluación y seguimiento.
* diseñar e implementar estrategias, metas e indicadores de capacitación alineadas a los objetivos del negocio.
* gestionar los recursos y herramientas de formación, asegurando la calidad y cumplimiento de métricas.
* promover la actualización constante de instructores y el uso de metodologías innovadoras de aprendizaje.
* coordinar la elaboración de reportes y análisis de resultados para la toma de decisiones estratégicas.
* colaborar con las distintas áreas para atender las necesidades de capacitación y desarrollo.
* mantener el cumplimiento de normas y sistemas de gestión: antisoborno, seguridad de la información, igualdad laboral y normas iso aplicables al centro de contacto.
requisitos
* escolaridad: licenciatura concluida (psicología, pedagogía, administración o afín).
* experiencia: mínimo 2 años en puestos de capacitación o formación en call center o recursos humanos.
conocimientos y habilidades
* gestión y desarrollo de programas de capacitación.
* metodologías innovadoras y plataformas e-learning.
* indicadores de desempeño y cumplimiento copc (deseable).
* comunicación efectiva, liderazgo, planeación estratégica y organización.
* conocimiento de normas de seguridad de la información y cumplimiento legal.
ofrecemos
* esquema híbrido de trabajo.
* oportunidad de crecimiento profesional y desarrollo continuo.
* entorno dinámico, innovador y con enfoque humano.
nivel de educación deseada:
superior - titulado
nivel de experiencia deseada:
nivel experto
función departamental:
recursos humanos
industria:
call centers / telemarketing
habilidades:
* pensamiento estratégico
* orientación a resultados
* liderazgo
* mejora continua
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