Gerente de Cobranza CallCenter
Propósito del Rol
El Gerente de Cobranza lidera el equipo de cobranza, asegurando el cumplimiento de metas de recuperación de cartera vencida, optimizando la eficiencia operativa y promoviendo el compromiso del equipo mediante estrategias de mejora continua, liderazgo efectivo y motivación.
Características del Candidato Ideal
- Líder estratégico y operativo, con capacidad para tomar decisiones basadas en datos.
- Orientado a resultados, con enfoque en eficiencia, productividad y cumplimiento de KPIs.
- Habilidad para influir y motivar equipos, promoviendo un ambiente de alto rendimiento.
- Alta capacidad analítica, con dominio de herramientas tecnológicas para la gestión de cartera.
- Proactivo y adaptable, capaz de implementar mejoras y gestionar el cambio.
- Excelente comunicador, tanto con su equipo como con niveles directivos.
Formación Académica
- Licenciatura en Administración de Empresas, Finanzas, Contaduría, Economía o carrera afín.
- Se valorará positivamente contar con estudios de posgrado o diplomados en gestión de cobranza, liderazgo de equipos, análisis de datos o inteligencia de negocios.
Experiencia Laboral Requerida
- Mínimo 3 años en funciones similares en clubes vacacionales, hoteles o call centers.
- Al menos 3 años liderando equipos de cobranza.
- Experiencia en análisis de cartera vencida, elaboración de reportes y propuestas de mejora.
- Participación en juntas de resultados y colaboración con áreas.
Conocimientos Técnicos
- Manejo de sistemas ERP o CRM (Keyview, SAP u otros).
- Dominio de Office 365 (Excel, Word, PowerPoint).
- Uso de herramientas colaborativas (Teams, SharePoint, OneDrive).
- Conocimiento en Power BI
- inglés avanzado.
Competencias Clave
1. Liderazgo y Gestión de Equipos
2. Pensamiento Analítico y Toma de Decisiones
3. Orientación a Resultados
4. Comunicación Efectiva
5. Gestión del Cambio y Adaptabilidad
6. Compromiso Organizacional y Valores
Ubicación: Corporativo Cancún Uno, C.P. 77500. Cancún, Quintana Roo. (frente al Hospital Galenia)
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- Educación mínima: Educación superior - Especialidad
- 4 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 30 y 50 años
- Conocimientos: Gestión de equipos, Liderazgo, Trabajo en equipo, Análisis, Finanzas