JOB DESCRIPTION
¡Sé parte de Stefanini !
En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Para enfrentar mejor estos desafíos, necesitas:
Brindar soporte técnico de manera presencial a los usuarios de las aplicaciones y de los hardware (por ejemplo, PCS, servidores, computadoras centrales) en la organización.
Actuar con los servicios de redes, con los ingenieros de sistemas de software o con el desarrollo de aplicaciones para restablecer el servicio o identificar problemas.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Importante contar con:
1 año de experiencia
Hardware:
Diagnóstico y reparación de PCs, laptops, impresoras, escáneres y periféricos.
Ensamble, instalación y sustitución de componentes (RAM, disco, fuentes, tarjetas).
Software:
Instalación y configuración de sistemas operativos Windows (7, 10, 11) y ocasionalmente Linux o macOS.
Instalación de aplicaciones de oficina (Microsoft 365, Google Workspace, navegadores, antivirus, etc.).
Manejo de herramientas de administración remota (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop, etc.).
Redes:
Conceptos básicos de TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y Wi-Fi.
Configuración de impresoras en red, mapeo de unidades compartidas, y solución de problemas de conectividad.
Tickets y soporte:
Uso de sistemas de gestión de incidencias (ServiceNow, Jira Service Desk, Zendesk, GLPI, OTRS, etc.).
Documentación de casos y seguimiento de SLAs.
Seguridad informática básica:
Buenas prácticas de contraseñas, políticas de acceso, y manejo seguro de información
Habilidades Blandas
Excelente comunicación oral y escrita.
Atención al cliente y empatía con usuarios no técnicos.
Resolución de problemas bajo presión.
Trabajo en equipo y coordinación con niveles de soporte superiores.
Gestión del tiempo y priorización de incidentes.
Herramientas Frecuentes
Consolas de administración de Active Directory (para desbloquear usuarios, restablecer contraseñas, etc.).
Consolas de antivirus corporativo (ESET, Symantec, Defender for Endpoint, etc.).
Herramientas de imagen y clonación de sistemas (Clonezilla, Acronis, Ghost).
Microsoft Endpoint Configuration Manager (SCCM) o Intune (en entornos empresariales)
Creer para co-crear
¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?
Con más de 38 años y una presencia general, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.
Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!