Director de operaciones en un centro de contacto
este cargo es responsable de garantizar el éxito operativo, financiero y programático en el sitio. Lidera al equipo de operaciones, gestiona a través de varias líneas de negocio en un entorno matricial y asocia con líderes regionales y globales. Desarrolla y ejecuta el plan financiero del sitio, asegurando el logro de los objetivos financieros.
la misión principal es gestionar los factores operativos clave que afectan los resultados financieros, como asistencia, rendimiento de facturación y rotación, para maximizar los ingresos. Esto implica colaborar con funciones de soporte (rrhh, gestión de la fuerza laboral, calidad, capacitación) para identificar mejoras en los procesos, necesidades de capacitación y apoyar la gestión del talento, incluyendo la incorporación y planificación de sucesiones.
el director de operaciones lidera un equipo enfocado en ofrecer un rendimiento operativo excepcional para los clientes. Articula claramente estrategias al equipo de gestión y proporciona retroalimentación operativa. Supervisa todas las áreas funcionales para optimizar el uso de recursos, cumplir con los acuerdos de nivel de servicio y mejorar el proceso de gestión del rendimiento.
se requiere una licenciatura en un campo relacionado y más de 5 años de experiencia relevante. Experiencia como gerente o gerente senior en un entorno de centro de contacto con más de 500 asesores es fundamental. Dominio avanzado del inglés y competencia en microsoft office son habilidades importantes.
es ideal tener experiencia previa en subcontratación y comprensión profunda de políticas financieras, previsión y gestión presupuestaria. Un alto nivel de ética laboral y habilidades motivacionales son fundamentales para este rol. Las habilidades requeridas incluyen liderazgo, organización, gestión del tiempo y toma de decisiones.
además, se valoran habilidades analíticas y de mejora de procesos, así como conocimientos comerciales. Se busca a un profesional con un alto nivel de competitividad y motivación.
* gestión del rendimiento
* competencia de gestión
* planificación financiera y estrategia
* planificación & pensamiento estratégico
* gestión de calidad