Empresa líder en el sector de alimentos y bebidas busca un–Senior Customer Service Representative. Buscamos profesionales apasionados por el servicio al cliente, con habilidades bilingües y enfoque orientado a resultados.
Descripción del puesto:
Actúa como contacto principal para resolver solicitudes escaladas dentro de nuestro Global Capability Center (GCC) en Ciudad de México, brindando soporte directo a nuestros consumidores en múltiples marcas y canales.
Responsabilidades clave:
Atender interacciones con clientes vía redes sociales, chat, teléfono o correo electrónico.
Mantener conocimiento integral de productos/servicios del equipo.
Brindar retroalimentación y coaching oportuno.
Ofrecer soporte consultivo al equipo y representantes del cliente.
Identificar tendencias y tomar acciones correctivas.
Generar ideas para mejorar procesos, tecnología y reducir quejas.
Apoyar en desarrollo y facilitación de capacitaciones.
Ser experto en productos y sistemas, recomendando soluciones correctivas.
Requisitos:
3+ años en servicio al cliente.
Experiencia en call center.
Conocimiento de Salesforce (preferido).
Adecuado experiencia en industria de alimentos y bebidas o FMCG.
Ingles Avanzado (Nativo)
Habilidades:
Manejo de MS Office (Outlook, Word, Excel).
Mentalidad orientada al servicio al cliente.
Enfoque en mejora continua.