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Dispatch (colonia del valle centro)

Valle de Santiago, Gto
Enteratek Consulting
Publicada el 28 noviembre
Descripción

Experiência de minimo 2 años en:

- Soporte técnico y atención de usuarios
- Coordinar en campo
- Capacitar en procesos a grupos de ingeniería
- Contacto con gerentes y encargados para planificación y resolución de problemas
- En instalación, migración, reparación, de equipos y documentación de procesos

Experiência en servicio por tickets (DESEABLE) (No indispensable)
- Escalar problemas técnicos que exceden el nível de atención inicial.
- Monitorear métricas de desempeño y cumplimientos de SLA.
- Documentar correctamente los procesos de tickets y soluciones aplicadas.
- Hacer seguimiento del avance de los casos asignando y garantizando su cierre en tiempo y forma.

Habilidades:

- Conocimiento básico o intermedio de plataformas de ticketing. (Jira, Zendesk, servicenow.)
- Conocimientos generales de soporte en sitio técnico
- Capacidad verbal para lidiar con diversos equipos de trabajo
- Capacidad de análisis y resolución de problemas para ingeniería en sitio
- Manejo de personal en sitios remotos
- Conocimiento del manejo de comunicación en una matriz de escalación
- Soporte de segundo nível vía remota

Perfil Idóneo
- Licenciatura en informática, ingeniería o carrera a fin. (Pasante)
- Experiência previa en roles de coordinación, soporte técnico o logística operativa.
- Habilidad para trabajar bajo presión y en ambientes dinámicos.

Horario:

- Lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm (horário abierto)
- Presencial y sábados (remoto)
- **Salario $11,000 a 12,500 (De acuerdo a experiência)**

**Si esta interesado postularse por este medio o comunicarse al 5552135379 Lic Rebeca Mendez**

Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado

Sueldo: $11,000.00 - $12,500.00 al mes

Beneficios:

- Opción a contrato indefinido

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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