¡únete a nuestro adn uin 2030!Solicitamos el siguiente perfil:coordinador de atención y canales de contacto estudiantil (retención)objetivo:coordinar e integrar a través de la innovación y optimización de recursos, la operación de los medios y canales de contacto con estudiantes para fortalecer la retención institucional, supervisando el contact center de retención, administrando herramientas digitales de contacto y analizando la información generada en los sistemas institucionales para mejorar la experiencia del estudiante y asegurar respuestas oportunas a sus necesidades.requisitos:licenciados en administración, psicología, mercadotecnia, comunicación.experiencia:deseable experiencia de 3 a 5 años en:contact center.atención o experiencia del cliente/estudiante.gestión de campañas de contacto.supervisión de equipos.uso de crm y plataformas de telefonía.habilidades técnicas:gestión de contact center.administración de plataformas crm.manejo de herramientas de telefonía (neotel u otras).análisis de datos e indicadores.automatización de campañas de contacto.gestión de canales digitales de atención.competencias:pensamiento estratégico y analítico.liderazgo colaborativo.comunicación institucional.innovación y digitalización.orientación a resultados.actividades:supervisar la operación del contact center enfocado en campañas de retención estudiantil.coordinar al supervisor y asesores encargados de contactar alumnos en riesgo.asegurar el cumplimiento de metas de llamadas, contactos efectivos y casos atendidos.revisar y mejorar los procesos de atención telefónica, seguimiento y tipificación de casos.implementar evaluaciones de calidad de llamadas y protocolos de atención.administrar las herramientas de contacto institucionales como bot, crm, correo electrónico, mensajería y telefonía (neotel).administrar y actualizar los contenidos y flujos del módulo de retención en bot.supervisar la correcta operación de campañas de contacto mediante plataformas de telefonía y crm.integrar la información generada en los distintos canales de contacto para mejorar el seguimiento de los estudiantes.integrar datos provenientes de bot y crm para generar indicadores consolidados de contacto y seguimiento.monitorear las interacciones con estudiantes a través de los distintos canales de atención.derivar casos al contact center o áreas correspondientes para asegurar una respuesta oportuna.diseñar y dar seguimiento a indicadores de desempeño.ofrecemos:atractivo sueldo base + prestaciones de ley + becas educativas.lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas. Sábados de 09:00 a 13:00 horas.zona de trabajo: iztacalco.
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