PERFIL DE PUESTO.
Posición: "Asistente de Ventas"-TeleVía.
Sociedad: Operadora Concesionaria Mexiquense, S.A. de C.V.
Educación: Administración de empresas o carrera a fin.
Experiencia: 2 años de Experiencia en Atención al Cliente idealmente con experiencia en el segmento B2B (Segmento Empresas). Conocimiento de Customer Experiencie, la manera actual de brindar la atención a nuestros usuarios, aptitudes para retener y fidelizar una cartera. Idealmente experiencia en ventas (Farmer).
Conocimientos & habilidades indispensables: Experiencia en atención al cliente, Actitud de servicio, Aptitud para tomar decisiones, Experiencia en toma de decisiones, Experiencia para atender sugerencias, preguntas o quejas, Aptitud para la venta, Manejo de Microsoft, Manejo de Outlook, Manejo CRM.
Lugar de posición: Toreo
Jornada Laboral: Hibrida.
OBJETIVO DEL PUESTO
El ejecutivo de Posventa será responsable de gestionar y mantener relaciones de largo plazo con los clientes existentes, asegurando la satisfacción en el uso de los productos o servicios de la empresa. Este rol se centrará en brindar soporte operativo, resolver problemas postventa y detectar oportunidades para maximizar la fidelización del cliente. Además, será clave en la retención y expansión de la cartera de clientes asignadas, contribuyendo al crecimiento del negocio a través de un enfoque consultivo y proactivo.
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO.
1. Atención Operativa:
Brindar soporte postventa a clientes en la resolución de problemas técnicos y operativos.
Coordinar con otras áreas internas para solucionar incidencias y mejorar la experiencia del cliente.
Asegurarse de que los clientes estén usando adecuadamente los productos/servicios ofrecidos y recibir retroalimentación para mejoras.
2. Retención y Fidelización:
Implementar estrategias para asegurar la satisfacción y lealtad de los clientes.
Anticiparse a las necesidades de los clientes para evitar problemas y asegurar su retención a largo plazo.
Generar informes periódicos sobre la salud de las cuentas, identificando áreas de mejora.
3. Crecimiento de Cartera:
Identificar oportunidades para incrementar la venta de productos/servicios adicionales (cross-selling y up-selling)
Desarrollar una relación consultiva con los clientes para entender sus necesidades y proponer soluciones que agreguen valor.
En Aleatica fomentamos una cultura de pertenencia a través del respeto, la apertura y la flexibilidad donde valoramos decididamente la individualidad y la autenticidad, abrazamos la diversidad, la equidad y la inclusión, para promover un contexto en el que todas las personas se sienten cómodas y valoradas.