BECARIO PARA CENTRO DE SOPORTE Y SERVICIO (SERVICE DESK) – TI AMERICA
Buscamos talento en formación con alto potencial para integrarse a uno de los equipos estratégicos de TI America. Si te interesa crecer en un entorno corporativo, orientado a procesos y con foco en servicio al cliente interno, esta es tu ocasión.
Requisitos académicos:
- Pasante de Ingeniería o Licenciatura (Sistemas, TI, Computación, Administración de Tecnologías o afines).
- Disponibilidad para liberar prácticas profesionales.
Perfil técnico deseado:
- Manejo sólido de paquetería Office (Excel, Word, Outlook).
- Conocimientos básicos de redes, hardware y software.
Competencias clave:
- Excelente ortografía y comunicación escrita.
- Pensamiento analítico para identificar, clasificar y canalizar incidentes.
- Responsabilidad, orden y disciplina operativa.
- Facilidad de palabra y manejo adecuado con usuarios.
- Trabajo bajo presión y enfoque en métricas de servicio.
Responsabilidades principales:
- Atención telefónica de primera línea a usuarios corporativos.
- Registro, canalización y seguimiento de tickets según el tipo de incidencia.
- Monitoreo de equipos, servicios y eventos tecnológicos.
- Gestión de reportes, documentación y comunicación por correo.
- Escalamiento oportuno a las áreas correspondientes siguiendo protocolos establecidos.
Lugar de trabajo: Av. Teziutlán Nte. 37, Colonia La Paz, Puebla.
Horario: Lunes a viernes, 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (1 hora de comida).
Ofrecemos:
- Apoyo económico mensual.
- Liberación de prácticas profesionales.
- Experiencia real en un Service Desk corporativo.
- Desarrollo de competencias técnicas y operativas.
- Ambiente profesional y enfoque en crecimiento.