Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com
Vacante para la empresa Talento Hábil en Zapopan, Jalisco
Supervisor de Soporte Técnico Contact Center (Híbrido)
Guadalajara, Jalisco | $15,000 netos + bonos hasta $1,500 mensuales
Sobre nosotros
Somos una empresa mexicana dedicada al diseño electrónico y desarrollo de soluciones de TI. Nos apasiona la innovación tecnológica y el servicio al cliente, y estamos en búsqueda de un Supervisor de Soporte Técnico que lidere con energía, empatía y enfoque operativo a nuestro equipo de agentes en el área de soporte.
Tu misión
Supervisar, guiar y desarrollar al equipo de soporte técnico, asegurando una atención eficiente y oportuna a los clientes. Serás pieza clave para mantener la continuidad operativa de nuestros productos y garantizar el cumplimiento de indicadores, procesos y calidad en el servicio.
Lo que harás día a día
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Monitorear desempeño, indicadores y eficiencia del equipo.
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Elaborar reportes periódicos e implementar acciones de mejora.
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Coordinar plataformas de atención (chat, correo y llamadas).
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Atender solicitudes y quejas de clientes y proveedores.
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Capacitar al personal en procesos, sistemas y herramientas.
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Resolver incidencias operativas o de desempeño.
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Colaborar con el Coordinador del área en estrategias y mejoras continuas.
Requisitos
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Licenciatura trunca, en curso o terminada.
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Experiencia mínima de 1 año como supervisor de call center o soporte técnico (comprobable).
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️ Conocimientos técnicos en software, hardware, sistemas operativos y bases de datos.
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Manejo de GSuite y preferentemente Zendesk o sistemas similares de tickets.
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Disponibilidad para laborar 8 horas diarias dentro del horario de atención (7:00 a 23:00 hrs).
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Los turnos después de las 6:00 p.m. y fines de semana se realizan desde casa.
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Experiencia en gestión de personal, control de asistencias, análisis de reportes y seguimiento de incidencias.
Beneficios
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Sueldo base $15,000 libres + bonos de desempeño de hasta $1,500 mensuales.
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Prestaciones de ley desde el primer día.
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Modalidad mixta.
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2 días de descanso a la semana.
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Apoyo en matrícula escolar (a partir del 6° mes si estás estudiando).
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Plan de crecimiento profesional dentro del área de TI y soporte.
Si te apasiona el liderazgo, disfrutas resolver retos técnicos y buscas una empresa estable donde tus ideas cuenten, esta oportunidad es para ti.
Nivel de educación deseada:
Superior - trunco
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Medio
Función departamental:
Tecnología / Internet
Industria:
Desarrollo de Software / Programación
Habilidades:
- atencion al cliente
- Resolucion de problemas
- Comunicacion e
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