Resumen del puesto
el sales operations analyst para ecommerce es responsable de analizar, optimizar y dar soporte operativo a los procesos de venta digital. Su rol combina análisis de datos, gestión de herramientas, seguimiento de métricas y mejora continua para maximizar la eficiencia comercial y la rentabilidad del canal online.
responsabilidades principales
* analizar el desempeño de ventas en plataformas ecommerce (propias y marketplaces) para identificar oportunidades de crecimiento. ticket promedio, rotación de inventario y forecast de ventas.
* colaborar con las áreas de marketing, pricing, logística y finanzas para garantizar la alineación de objetivos comerciales.
* administrar y optimizar la información de productos, precios y promociones en plataformas digitales.
* detectar ineficiencias en procesos comerciales (pedido, fulfillment, devoluciones, pricing, etc.) y proponer soluciones.
* apoyar en la planificación comercial y forecast mensual, analizando tendencias, temporalidades y comportamiento del consumidor.
* asegurar la integridad de los datos en sistemas de gestión (erp, crm, plataformas ecommerce, bi).
* licenciatura en administración, ingeniería industrial, economía, finanzas, mercadotecnia o afín.
* experiencia de 2 a 4 años en áreas de sales operations, revenue management o business analytics enfocado a ecommerce.
* conocimiento de plataformas como shopify, walmart, vtex, magento, amazon seller central, mercado libre o similares. Pasarelas de pago (para conciliación de ventas).
* conocimientos de métricas digitales: roas, cac, ltv, conversión, abandono de carrito, etc.
* habilidad analítica, pensamiento lógico y enfoque en eficiencia operativa.
* comunicación efectiva y capacidad de trabajar con equipos multidisciplinarios.
* familiaridad con herramientas de automatización o integraciones (zapier, make, data studio).
* inglés intermedio o avanzado.
* conocimiento de logística y logística inversa (paquetería – guía de seguimiento del pedido y devolución de pedido), conocimiento de admin de inventario, conciliación de proveedores.
competencias clave
* mentalidad analítica y orientada a resultados
* atención al detalle y pensamiento crítico
* capacidad de priorizar en entornos dinámicos
* colaboración y comunicación transversal
* curiosidad por entender el comportamiento del consumidor digital
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