**Vacante para la empresa Capital Humano Superior en Benito Juárez, Ciudad de México**:
Objetivo del puesto
El**Service Delivery Manager (SDM)**será responsable de liderar proyectos, contratos, finanzas, recursos y entregables. Será el**punto de contacto principal con el cliente (On Premise)**y con los equipos internos, asegurando el cumplimiento de**SLAs, KPIs**y la satisfacción del cliente.
Responsabilidades principales
- Liderar proyectos de**IT, Cloud, Data Center, Security, Field Services, Contact Center**.
- Desarrollar y ejecutar planes de proyecto (cronogramas, recursos, presupuesto).
- Monitoreo y gestión de riesgos, cambios, escalaciones y entregables.
- Asegurar cumplimiento de**SLAs, KPIs**y objetivos financieros.
- Gestionar equipos**multidisciplinarios y multiculturales (+10 personas)**.
- Construir y mantener relaciones sólidas con clientes y stakeholders.
- Supervisar finanzas de proyectos: costos, márgenes, facturación y cobranza.
**Requisitos**:
- **
Licenciatura**en Ingeniería en Sistemas, Comunicaciones y Electrónica, Administración de Proyectos o afín.
- ** 3 a 5 años**de experiência en posiciones similares (Service Delivery Manager, Servicios Administrados, ITIL v3/v4).
- Experiência en**gestión de proyectos de TI**(Cloud, Data Center, Infraestructura, Seguridad).
- Conocimientos avanzados en:
- ** Metodologías**: Waterfall, Agile Scrum.
- ** ERP/CRM**.
- ** Microsoft Project, Excel avanzado**.
- ** Herramientas de colaboración**(Teams, WebEx, Google Meet).
- Habilidades fundamental: liderazgo, gestión de conflictos, negociación, comunicación efectiva, orientación a resultados y al cliente.
- ** Disponibilidad para viajar**y trabajar ocasionalmente fines de semana.
- ** Licencia de manejo vigente**.
Deseable (no indispensable)
- MBA
- Certificaciones en administración de proyectos
- Experiência con herramientas como Jira, Monday, Trello, ClickUp
Horario
- Lunes a viernes de**09:00 a 18:30 hrs**:
- Presencial (no remoto, no híbrido)
Sueldo y Beneficios
- Rango**:$30,000 a $50,000 brutos mensuales**(dependiendo experiência)
$30k a $40k
$40k a $50k
- Bono**trimestral**con base en resultados
- Bono**anual de 15 días**
Tipo de puesto: Tiempo completo
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto
**Función departamental**:
Tecnología / Internet
**Industria**:
Telecomunicaciones
**Habilidades**:
- Service Delivery Manager
- Data Center
- ingles