Analista de soporte técnico | turno nocturno | 3 años experiencia analizar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas complejas, optimizando los procesos del área de soporte y colaborando en la mejora continua de la infraestructura y operación tecnológica, atender problemas complejos, participando en la mejora continua del área y los procesos, contemplando siempre medidas de confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Funciones principales realizar mantenimiento preventivo y/o correctivo llevando a cabo la instalación y/o actualización de programas informáticos, equipos de cómputo y unidades periféricas, así como liberación de mejoras de los productos de los clientes en ambientes productivos. Diagnosticar la causa de las fallas presentadas en las soluciones o programas implementados con los clientes, así como en los equipos y sistemas de cómputo propiedad de la compañía, para elaborar rutas de acción para mitigarlas o eliminarlas. Configuración y adecuación de recursos de hardware asociados a los ambientes virtualizados. Llevar a cabo las configuraciones de seguridad o mejora indicadas por los mandos superiores en servidores, sistemas de antivirus, sistemas de almacenamiento. Garantizar la correcta ejecución de los respaldos de máquinas virtuales y bases de datos, comprobando su integridad a través de los procedimientos establecidos. Dar cumplimiento de las políticas de seguridad de la información. Altas, bajas y/o cambios en los servicios de hosting. Instalación y mantenimiento de cableado estructurado. Atención de tickets de clientes internos y externos. Diagnosticar errores complejos en redes y servidores administrar usuarios y políticas en active directory monitorear servidores y servicios críticos documentar fallas recurrentes y generar reportes configurar switches, firewalls o dispositivos de red capacitar o dar retroalimentación técnica a puestos inferiores crear y mantener base de conocimiento técnica proponer mejoras al proceso de soporte técnico colaborar con desarrolladores o proveedores en problemas de software documentar configuraciones críticas de red o servidor establecer alertas y métricas de monitoreo evaluar nuevas herramientas tecnológicas y participar en su implementación habilidades y competencias análisis técnico y resolución de problemas complejos. Proactividad y pensamiento estratégico. Comunicación efectiva con áreas técnicas y no técnicas (verbal y escrita) capacidad de documentar procesos y generar reportes ejecutivos. Gestión de prioridades y organización del tiempo. Esquema de trabajo horario nocturno: viernes a sábado: 22:00 a 7:00 horas y de sábado a miércoles de las 22:00 a las 7:30 horas descansa: miércoles y jueves trabaja los días festivos si cae en su jornada de trabajo (sábados a miércoles) | pagado conforme a la ley federal del trabajo beneficios sueldo neto mensual de $11,800.00 m.n. Bono anual de productividad de $ 6,000.00 m.n. con base a resultados y política interna. Premio trimestral de $1,500.00 m.n. con base a resultados y política interna. Contratación directa con la empresa. Prestaciones de ley desde el primer día. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa. Prestaciones superiores a las de ley, como vales de despensa, uniforme, fondo de ahorro, préstamos sobre nómina, permisos por luto familiar, home office, y día libre por cumpleaños. Capacitación constante, pagada y en horario de trabajo. J-18808-ljbffr